نظرة عامة على وكلاء الذكاء الاصطناعي

تساعدك وكلاء الذكاء الاصطناعي في Flovoo على الرد على عملائك تلقائيًا في أي وقت، دون انتظار أن يتفرغ أحد من فريقك.

تنشئ الوكيل، وتعطيه معلومات عن نشاطك وتعليمات عن طريقة الرد، ثم تعيّنه على المحادثات. يرد الوكيل على الأسئلة المتكررة، ويحوّل المحادثة لفريقك عندما تحتاج إلى شخص.

ما هو وكيل الذكاء الاصطناعي؟

وكيل الذكاء الاصطناعي يعمل مثل عضو في فريقك: يظهر في قائمة المسؤول، ويمكن تعيينه على المحادثات، ويرد على الرسائل الواردة تلقائيًا.

يكون للمحادثة مسؤول واحد في كل مرة: عضو من فريقك أو وكيل ذكاء اصطناعي. عندما يكون الوكيل هو المسؤول، فهو من يرد على العميل.

القوالب الجاهزة

يمكنك إنشاء الوكيل من أحد القوالب الجاهزة، ثم تعديله حسب نشاطك:

• Support agent: يجيب عن الأسئلة المتعلقة بالأسعار والخدمات ومواعيد العمل والسياسات.
• Sales agent: يجيب عن أسئلة الشراء، ويقود المحادثة حتى يستلمها أحد من فريقك.
• Lead qualifier: يعرف احتياجات العميل الجديد قبل أن يستلم المحادثة أحد من فريقك.

يمكنك أيضًا كتابة تعليماتك بنفسك من البداية.

صفحة وكلاء الذكاء الاصطناعي

افتح AI Agents من القائمة الجانبية. تعرض الصفحة وكلاء الذكاء الاصطناعي في مساحة العمل، وعددهم، ورصيد رسائل الذكاء الاصطناعي المتبقي.

لإنشاء وكيل جديد، اضغط Create AI agent، أو اختر أحد القوالب الجاهزة.

تعيين الوكيل على المحادثات

يمكنك تعيين الوكيل على محادثة بنفس طريقة تعيين أي عضو:

1. 1
   افتح المحادثة.
2. 2
   اضغط على اسم المسؤول أعلى نافذة المحادثة.
3. 3
   اختر الوكيل من القائمة.

يبدأ الوكيل في الرد على الرسائل الجديدة مباشرةً. يتم التعيين على مستوى جهة الاتصال، لذلك يرد الوكيل على جهة الاتصال على كل قنواتها.

يمكنك أيضًا تعيين الوكيل تلقائيًا على جهات الاتصال الجديدة من سير العمل.

القنوات المدعومة

يعمل وكيل الذكاء الاصطناعي على القنوات التالية:

• WhatsApp Business API
• Instagram
• Facebook Messenger
• Website Chat Widget

استلام المحادثة من الوكيل

عندما يتولى الوكيل المحادثة، يكون مربع الكتابة معطلًا حتى لا يتداخل ردك مع رده، ويظهر شريط Take over مكانه.

لاستلام المحادثة، اضغط Take over. تصبح أنت المسؤول عن المحادثة، ويتوقف الوكيل عن الرد، ويُفتح مربع الكتابة لك.

تحويل المحادثة لفريقك تلقائيًا

يمكنك تحديد متى يحوّل الوكيل المحادثة لفريقك، ومن يستلمها. إذا اخترت عضوًا واحدًا، تنتقل المحادثة إليه مباشرةً. وإذا اخترت أكثر من عضو، تتوزع المحادثات بينهم بالتناوب.

متابعة محادثات الوكيل

من الفلاتر السريعة في صفحة المحادثات، يمكنك عرض:

• Handled by AI: المحادثات التي يتولى الرد فيها وكيل ذكاء اصطناعي.
• Needs a human: المحادثات التي توقف فيها الوكيل عن الرد، أو لا يتابعها أحد.

لمعرفة المزيد عن الفلاتر، يمكنك الاطلاع على مقال إدارة المحادثات.

من يمكنه إدارة الوكلاء؟

• Owner وAdmin: ينشئون الوكلاء ويعدّلونها ويحذفونها.
• Manager وAgent: يرون الوكلاء في قائمة المسؤول، ويمكنهم استلام المحادثات منهم.

أسئلة شائعة