حدود المراسلة في واتساب
تعرّف على كيفية عمل حدود المراسلة في واتساب وكيف يمكن زيادة عدد الرسائل التي يمكنك إرسالها مع الوقت.
5 دقائق للقراءة
محتويات المقال
- نظرة عامة
- ما المقصود بحدود المراسلة؟
- مفهوم مهم
- محادثات يبدأها العميل
- محادثات تبدأ من طرفك
- مستويات حدود المراسلة
- كيف تعمل حدود المراسلة؟
- ماذا يعني “24 ساعة بشكل متحرك” (Rolling Window)؟
- مثال:
- حدود المراسلة على مستوى الحساب
- مثال:
- كيفية زيادة حد المراسلة
- لكي يتم رفع الحد:
- الانتقال من 250 إلى 2,000
- المسار البديل لزيادة الحد
- الشروط:
- تقييم جودة الرسائل
- مستويات الجودة:
- متى لا يتم زيادة الحد؟
- أفضل الممارسات
- الخلاصة
- الأسئلة الشائعة
- هل يتم تطبيق حدود المراسلة على الردود؟
- هل يتم احتساب كل رسالة بشكل منفصل؟
- متى يتم إعادة تعيين الحد؟
- هل يمكن زيادة الحد يدويًا؟
- ماذا يحدث عند الوصول إلى الحد؟
- لماذا لم يتم زيادة الحد الخاص بي؟
نظرة عامة
يوضح هذا الدليل كيفية عمل حدود المراسلة في واتساب، ومتى يتم تطبيقها، وكيف يمكن زيادة قدرتك على إرسال الرسائل مع مرور الوقت.
ببساطة، حدود المراسلة تحدد عدد المحادثات الجديدة التي يمكنك بدءها باستخدام قوالب الرسائل.
ما المقصود بحدود المراسلة؟
حدود المراسلة هي عدد العملاء المختلفين الذين يمكنك مراسلتهم خلال فترة 24 ساعة باستخدام قوالب الرسائل.
- تُطبق هذه الحدود فقط على الرسائل التي تبدأها باستخدام قوالب الرسائل (Templates)
- لا تُطبق على الردود داخل نافذة الـ 24 ساعة بعد رسالة العميل
مفهوم مهم
في واتساب، يوجد نوعان من المحادثات:
محادثات يبدأها العميل
- العميل هو من يرسل الرسالة أولًا
- يمكنك الرد بحرية لمدة 24 ساعة
- لا توجد حدود للمراسلة في هذه الحالة
محادثات تبدأ من طرفك
- أنت من تبدأ المحادثة
- يجب استخدام قالب رسالة
- هنا يتم تطبيق حدود المراسلة
مستويات حدود المراسلة
يعتمد واتساب نظامًا تدريجيًا لزيادة عدد العملاء الذين يمكنك التواصل معهم:
| المستوى | الحد اليومي |
|---|---|
| البداية (Starter) | 250 عميل |
| المستوى الأول (Tier 1) | 1,000 عميل |
| المستوى الثاني (Tier 2) | 10,000 عميل |
| المستوى الثالث (Tier 3) | 100,000 عميل |
| المستوى الرابع (Tier 4) | غير محدود |
كيف تعمل حدود المراسلة؟
- يتم احتساب الحد خلال 24 ساعة بشكل متحرك (Rolling Window)
- يتم احتساب المحادثات الجديدة فقط
- الرسائل داخل محادثة نشطة خلال 24 ساعة لا تُحتسب ضمن الحد
ماذا يعني “24 ساعة بشكل متحرك” (Rolling Window)؟
لا يتم إعادة تعيين الحد في وقت ثابت (مثل منتصف الليل)، بل يتم احتساب كل محادثة لمدة 24 ساعة من وقت إرسالها.
مثال:
- إذا أرسلت رسالة إلى عميل الساعة 10 صباحًا
→ تظل هذه المحادثة محسوبة ضمن الحد حتى الساعة 10 صباحًا في اليوم التالي - بعد مرور 24 ساعة
→ لا تعود هذه المحادثة محسوبة، ويمكنك بدء محادثة جديدة بدلًا منها
حدود المراسلة على مستوى الحساب
يتم تطبيق حدود المراسلة على مستوى حساب النشاط التجاري بالكامل، وليس لكل رقم بشكل منفصل.
- جميع الأرقام المرتبطة بالحساب تشترك في نفس الحد
- يتم اعتماد أعلى حد موجود بين الأرقام
مثال:
- رقم لديه حد 100,000
- أرقام أخرى بحدود أقل
→ يتم اعتماد حد 100,000 لجميع الأرقام
يمكن لرقم واحد استهلاك الحد اليومي بالكامل.
كيفية زيادة حد المراسلة
يقوم واتساب بزيادة الحد تلقائيًا بناءً على استخدامك وجودة الرسائل.
لكي يتم رفع الحد:
- الحفاظ على تقييم جودة Medium أو High
- استخدام ما لا يقل عن 50% من الحد الحالي خلال 7 أيام
إذا تحققت هذه الشروط:
- يتم رفع الحد تلقائيًا (غالبًا خلال بضع ساعات)
الانتقال من 250 إلى 2,000
عند بدء استخدام واتساب، يكون الحد اليومي 250.
للانتقال إلى 2,000، يمكنك:
- توثيق نشاطك التجاري في Meta
- أو التحقق من خلال مزود الخدمة
- أو إرسال 2,000 رسالة قالب إلى عملاء مختلفين خلال 30 يومًا بجودة جيدة
المسار البديل لزيادة الحد
إذا لم يتم توثيق نشاطك التجاري، يمكنك زيادة الحد من خلال النشاط.
الشروط:
- إرسال 1,000 محادثة تبدأ من طرفك خلال 30 يومًا
- الحفاظ على جودة رسائل عالية
بعد ذلك، تقوم Meta بمراجعة الحساب واتخاذ قرار بزيادة الحد.
تقييم جودة الرسائل
جودة الرسائل تؤثر بشكل مباشر على إمكانية زيادة الحد.
مستويات الجودة:
- High — أداء جيد
- Medium — مقبول
- Low — قد يؤدي إلى قيود
متى لا يتم زيادة الحد؟
قد لا يتم رفع الحد إذا:
- كانت جودة الرسائل منخفضة
- قام المستخدمون بحظر الرسائل أو الإبلاغ عنها
- لم يتم استخدام الحد الحالي بشكل كافٍ
أفضل الممارسات
- أرسل رسائل فقط للمستخدمين الذين وافقوا على استلامها
- اجعل رسائلك واضحة ومفيدة
- تجنب إرسال عدد كبير من الرسائل بشكل مفاجئ
- راقب تقييم الجودة بشكل مستمر
الخلاصة
حدود المراسلة تعتمد على عدد الأشخاص الذين تتواصل معهم، وليس عدد الرسائل.
يزداد الحد مع الوقت عندما:
- تستخدم واتساب بشكل منتظم
- تحافظ على جودة جيدة
- تحقق تفاعلًا إيجابيًا مع العملاء
الأسئلة الشائعة
هل يتم تطبيق حدود المراسلة على الردود؟
لا، تُطبق فقط على الرسائل التي تبدأ بها المحادثة (Templates).
هل يتم احتساب كل رسالة بشكل منفصل؟
لا، يتم احتساب كل عميل مرة واحدة فقط.
متى يتم إعادة تعيين الحد؟
يتم احتساب حدود المراسلة كل 24 ساعة بشكل متحرك (Rolling Window).
هل يمكن زيادة الحد يدويًا؟
لا، يتم ذلك تلقائيًا من قبل واتساب.
ماذا يحدث عند الوصول إلى الحد؟
لن تتمكن من بدء محادثات جديدة حتى يتم إعادة تعيين الحد.
لماذا لم يتم زيادة الحد الخاص بي؟
قد يكون السبب:
- لم تصل إلى 50% من الحد
- جودة الرسائل غير كافية
- لم تتم مراجعة الحساب بعد من قبل Meta
هل كانت هذه المقالة مفيدة؟
مقالات ذات صلة
لم تجد ما تبحث عنه؟
تواصل معنا وسيرد عليك فريق فلوفو خلال ساعات العمل.