بدء محادثة جديدة

نظرة عامة

تتيح لك ميزة بدء محادثة جديدة إنشاء محادثة مع جهة اتصال مباشرة من صفحة المحادثات، دون الحاجة إلى انتظار أول رسالة من العميل.

يمكنك استخدام هذه الميزة لبدء محادثات عبر القنوات المدعومة مثل:

• WhatsApp Business API
• WhatsApp Lite

إنشاء محادثة جديدة

الخطوة 1: فتح نافذة إنشاء محادثة

من صفحة المحادثات (Chats)، اضغط على أيقونة + الموجودة أعلى قائمة المحادثات.

سيتم فتح نافذة بدء محادثة جديدة.

الخطوة 2: اختيار جهة الاتصال

في حقل جهة الاتصال (Contact)، ابحث عن جهة الاتصال باستخدام:

• الاسم
• رقم الهاتف

ثم اختر جهة الاتصال المطلوبة من القائمة.

إذا لم تكن جهة الاتصال موجودة، اضغط إنشاء جهة اتصال جديدة لإضافتها مباشرة.

الخطوة 3: اختيار القناة

في حقل القناة (Channel)، اختر القناة التي تريد بدء المحادثة من خلالها.

تظهر جميع القنوات المرتبطة بحسابك في القائمة.

الخطوة 4: إنشاء المحادثة

بعد اختيار جهة الاتصال والقناة، اضغط إنشاء وفتح المحادثة.

سيتم إنشاء المحادثة وفتحها مباشرة داخل صفحة المحادثات.

إنشاء جهة اتصال جديدة أثناء بدء المحادثة

إذا لم تكن جهة الاتصال موجودة، يمكنك إضافتها مباشرة دون مغادرة النافذة الحالية.

اضغط إنشاء جهة اتصال جديدة ثم أدخل البيانات المطلوبة:

• الاسم
• رقم الهاتف

يمكنك أيضًا إضافة:

• البريد الإلكتروني
• المكلف (Assignee)
• الأوسام (Tags)

بعد إنشاء جهة الاتصال، سيتم تحديدها تلقائيًا داخل نموذج إنشاء المحادثة.

تعديل جهة اتصال

إذا احتجت إلى تعديل بيانات جهة الاتصال قبل بدء المحادثة، اضغط تعديل بجوار جهة الاتصال المحددة.

يمكنك تحديث:

• الاسم
• رقم الهاتف
• البريد الإلكتروني
• المكلف
• الأوسام

بعد حفظ التغييرات، سيتم تحديث البيانات تلقائيًا داخل النافذة.

بدء محادثة عبر WhatsApp Lite

عند إنشاء محادثة باستخدام WhatsApp Lite:

• تصبح خانة كتابة الرسائل متاحة مباشرة.
• يمكنك إرسال الرسائل فورًا.

بدء محادثة عبر WhatsApp Business API

عند إنشاء محادثة باستخدام WhatsApp Business API، لا يمكن إرسال رسالة عادية مباشرة.

وفقًا لسياسات واتساب، يجب إرسال قالب رسالة معتمد أولًا لبدء المحادثة.

بعد إنشاء المحادثة:

1. اضغط إرسال قالب.
2. اختر قالب واتساب معتمد.
3. أرسل القالب إلى العميل.

بعد أن يرد العميل، يتم فتح نافذة المحادثة لمدة 24 ساعة، ويمكنك بعدها إرسال الرسائل العادية.

اختيار قالب رسالة

عند الضغط على إرسال قالب، يتم فتح نافذة قوالب واتساب.

يمكنك:

• استعراض القوالب المتاحة.
• معاينة محتوى القالب.
• اختيار القالب المطلوب.
• إرسال القالب مباشرة إلى العميل.

حالات المحادثة عبر WhatsApp Business API

لم يتم إرسال قالب بعد

لن تتمكن من كتابة رسائل جديدة حتى يتم إرسال قالب معتمد.

تم إرسال القالب

بعد إرسال القالب، تنتظر المنصة رد العميل.

لا يمكن إرسال رسائل إضافية حتى يرد العميل أو يتم إرسال قالب آخر.

رد العميل

بمجرد استلام رد من العميل، يتم فتح نافذة المحادثة لمدة 24 ساعة، ويمكنك إرسال الرسائل بشكل طبيعي خلال هذه الفترة.