ما هي قوالب رسائل واتساب (WhatsApp Message Templates)؟
6 دقائق للقراءة
محتويات المقال
- نظرة عامة
- متى تحتاج إلى استخدام Message Templates؟
- أنواع القوالب (Template Categories)
- 1) القوالب التسويقية (Marketing)
- 2) القوالب الخدمية (Utility)
- 3) قوالب التحقق (Authentication)
- قواعد القوالب
- ❌ محتوى غير مسموح
- هيكل القالب وقواعد التنسيق
- الموافقة وحالات القالب
- حالات القالب
- لماذا يتم رفض القوالب؟
- تحديثات Meta وسلوك النظام
- 🔄 تحديث الفئات تلقائيًا
- 📉 حدود الرسائل التسويقية
- ⚡ Template Pacing
- موافقة المستخدم (Opt-in)
- جودة القوالب
- أمثلة
- الأسئلة الشائعة
- الخطوة التالية
نظرة عامة
قوالب رسائل واتساب هي رسائل يتم اعتمادها مسبقًا من Meta، وتُستخدم لبدء أو إعادة فتح المحادثات مع العملاء خارج نافذة خدمة العملاء (24 ساعة).
على عكس الرسائل العادية التي لا يمكن إرسالها إلا أثناء وجود محادثة نشطة، تتيح لك القوالب التواصل مع العملاء بشكل استباقي في حالات مثل:
- تحديثات الطلبات
- رموز التحقق (OTP)
- تذكير بالمواعيد
- الحملات التسويقية
متى تحتاج إلى استخدام Message Templates؟
تحتاج إلى استخدام القوالب في الحالات التالية:
- عند انتهاء نافذة الـ 24 ساعة منذ آخر رسالة من العميل
- عند بدء محادثة جديدة مع العميل
عند إرسال إشعارات استباقية مثل:
- تأكيد الطلب
- تحديث الشحن
- تذكير بالمواعيد
- عند إرسال رموز التحقق (OTP)
- عند تشغيل حملات تسويقية للعملاء الذين وافقوا مسبقًا
أنواع القوالب (Template Categories)
تصنف Meta القوالب إلى 3 أنواع رئيسية، ويُعد اختيار الفئة الصحيحة أمرًا مهمًا لتجنب رفض القالب.اطّلع على المزيد حول فئات قوالب رسائل واتساب من هنا.
1) القوالب التسويقية (Marketing)
تُستخدم للترويج للمنتجات أو الخدمات أو العروض.
أمثلة:
- العروض والخصومات
- توصيات المنتجات
- حملات إعادة التفاعل
2) القوالب الخدمية (Utility)
تُستخدم لإرسال معلومات مرتبطة بتفاعل العميل مع نشاطك.
أمثلة:
- تأكيد الطلب
- تحديث حالة الطلب
- إشعارات الشحن
- الفواتير
3) قوالب التحقق (Authentication)
تُستخدم للتحقق من هوية المستخدم باستخدام رموز OTP.
أمثلة:
- تسجيل الدخول
- إنشاء حساب
- استعادة كلمة المرور
المميزات:
- زر نسخ الكود
- تعبئة تلقائية
قواعد القوالب
❌ محتوى غير مسموح
| النوع | الوصف |
|---|---|
| محتوى مسيء | لغة تهديد أو إساءة |
| بيانات حساسة | طلب معلومات شخصية أو حساسة |
| محتوى محظور | الترويج لمنتجات أو خدمات غير مسموح بها |
| أساليب ترويجية | مسابقات أو اختبارات أو سحب جوائز |
هيكل القالب وقواعد التنسيق
| العنصر | إلزامي | الوصف | القواعد |
| الاسم | — | اسم القالب داخليًا | • حروف صغيرة فقط • أرقام مسموحة • underscore فقط • بدون مسافات أو رموز |
| النص (Body) | ✅ نعم | محتوى الرسالة الأساسي | الحد الأقصى 1024 حرف |
| العنوان (Header) | اختياري | يظهر أعلى الرسالة | يدعم نص أو وسائط (صورة، فيديو، ملف، موقع) |
| التذييل (Footer) | اختياري | يظهر أسفل الرسالة | نص فقط بدون تنسيق خاص |
| الأزرار (Buttons) | اختياري | إضافة تفاعل (روابط، رد سريع، كود خصم) | عدد الأزرار يختلف حسب النوع |
| المتغيرات (Parameters) | اختياري | متغيرات ديناميكية | بصيغة: #{{1}}, #{{2}} |
الموافقة وحالات القالب
يجب مراجعة جميع القوالب واعتمادها من Meta قبل استخدامها، وعادة تستغرق العملية حتى 24 ساعة.
حالات القالب
| الحالة | المعنى |
|---|---|
| Processing | تم الإرسال وجاري المعالجة |
| In Review | قيد المراجعة |
| Approved | تم الموافقة |
| Rejected | مرفوض |
| Appeal | قيد المراجعة بعد الاعتراض |
| Flagged | جودة منخفضة |
| Paused | موقوف مؤقتًا |
| Disabled | تم تعطيله |
| Reinstated | تم إعادة تفعيله |
لماذا يتم رفض القوالب؟
قد يتم رفض القالب لعدة أسباب، منها:
- مشاكل تقنية:
تأكد من التزام القالب بقواعد التنسيق وعدم وجود أخطاء. - لغة غير مناسبة:
تجنب استخدام لغة مسيئة أو مزعجة أو تشبه الرسائل المزعجة. - اختيار فئة غير صحيحة:
تأكد أن نوع القالب يتوافق مع محتوى الرسالة.
مثال: رموز التحقق يجب أن تكون ضمن Authentication. - مخالفة سياسات Meta:
يجب أن يلتزم القالب بسياسات Meta، خاصة ما يتعلق بالمحتوى المزعج أو المنتجات غير المسموح بها.
تحديثات Meta وسلوك النظام
🔄 تحديث الفئات تلقائيًا
- يتم مراجعة القوالب شهريًا
- قد يتم تعديل الفئة تلقائيًا
- يتم إشعارك مسبقًا
- يمكنك طلب مراجعة
📉 حدود الرسائل التسويقية
- يتم تحديد عدد الرسائل حسب تفاعل المستخدم
- المستخدم غير المتفاعل قد لا تصله الرسائل
- رد المستخدم يفتح نافذة 24 ساعة
⚡ Template Pacing
- يتم اختبار القوالب الجديدة لمدة 7 أيام
- يعتمد على تفاعل المستخدمين
- يُطبق على القوالب الجديدة أو منخفضة الجودة
موافقة المستخدم (Opt-in)
يجب الحصول على موافقة المستخدم قبل إرسال القوالب.
طرق الحصول على الموافقة:
- موقع إلكتروني
- SMS
- واتساب
- IVR
- نماذج ورقية
جودة القوالب
تعتمد جودة القالب على:
- تفاعل المستخدم
- الشكاوى
- مدى صلة الرسالة بالمستخدم
أفضل الممارسات:
- أرسل فقط للمستخدمين المهتمين
- تجنب التكرار بدون رد
- احصل على موافقة واضحة
- قدم محتوى مفيد
أمثلة
تسويقي
مرحبًا #{{1}}، عرضك الخاص جاهز! احصل على خصم 20%
خدمي
مرحبًا #{{1}}، تم شحن طلبك رقم #{{2}}
تحقق
رمز التحقق الخاص بك هو #{{1}}
الأسئلة الشائعة
ما الحد الأقصى لعدد الأحرف؟
1024 حرف لكل رسالة.
كم عدد القوالب المسموح بها؟
- 250 للحسابات غير الموثقة
- حتى 6000 للحسابات الموثقة
ماذا يحدث إذا اخترت فئة خاطئة؟
قد يتم رفض القالب أو إعادة تصنيفه تلقائيًا.
هل يمكن إعادة استخدام اسم القالب؟
لا، يجب الانتظار 30 يومًا بعد الحذف.
ماذا أفعل إذا تم رفض القالب؟
يمكنك تعديل القالب أو طلب مراجعة من Meta.
الخطوة التالية
لمعرفة كيفية إنشاء وإدارة القوالب داخل Flovoo:
👉 كيفية إدارة قوالب رسائل واتساب في Flovoo
هل كانت هذه المقالة مفيدة؟
مقالات ذات صلة
لم تجد ما تبحث عنه؟
تواصل معنا وسيرد عليك فريق فلوفو خلال ساعات العمل.