إدارة قوالب رسائل واتساب في Flovoo

إدارة قوالب واتساب في Flovoo

نظرة عامة

تتيح قوالب رسائل واتساب للشركات بدء المحادثات مع العملاء خارج نافذة خدمة العملاء الممتدة لمدة 24 ساعة، بالإضافة إلى إرسال رسائل تمت الموافقة عليها مسبقًا عبر واتساب.

توفر منصة Flovoo تجربة متكاملة لإدارة قوالب واتساب، حيث يمكنك إنشاء القوالب ومراجعتها وإدارتها ومزامنتها وإرسالها مباشرة من داخل المنصة.

إنشاء قالب رسالة واتساب

يمكن فقط لمالكي الحساب (Owners) والمسؤولين (Admins) إنشاء القوالب وإدارتها.

الخطوة 1: فتح صفحة القوالب

من القائمة الجانبية انتقل إلى:

الإعدادات → مدير واتساب → قوالب واتساب

ثم اضغط على + إضافة قالب.

الخطوة 2: اختيار حساب واتساب (WABA)

اختر حساب واتساب للأعمال (WABA) الذي تريد إنشاء القالب ضمنه، ثم اضغط متابعة.

الخطوة 3: إدخال البيانات الأساسي

الاسم الداخلي (Display Name)

اسم داخلي يُستخدم داخل Flovoo فقط لمساعدة فريق العمل على التعرف على القالب.

ملاحظة: لا يتم إرسال هذا الاسم إلى Meta.

اسم قالب واتساب (WA Template Name)

المعرّف الرسمي للقالب الذي يتم إرساله إلى Meta.

المتطلبات

• أحرف إنجليزية صغيرة فقط (lowercase)
• يمكن استخدام الأرقام
• يمكن استخدام الشرطة السفلية (_)
• يجب أن يكون الاسم فريدًا داخل حساب WABA المحدد

مثال

order_confirmation

الفئة (Category)

اختر إحدى الفئتين:

• Marketing
• Utility

اللغة (Language)

اختر اللغة المطابقة لمحتوى الرسالة.

الخطوة 4: إنشاء محتوى الرسالة

استخدم أداة إنشاء القوالب لإنشاء الرسالة، حيث يتم تحديث معاينة واتساب تلقائيًا أثناء التعديل.

الترويسة (Header) - اختياري

يمكنك اختيار أحد الأنواع التالية:

نص الرسالة (Body) - إجباري

يمثل المحتوى الرئيسي للقالب.

المتطلبات

• حتى 1024 حرفًا
• يدعم المتغيرات الديناميكية

مثال

مرحبًا #{{1}}،
تم شحن طلبك رقم #{{2}} بنجاح، ومن المتوقع أن يصل إليك بتاريخ #{{3}}.

التذييل (Footer) - اختياري

معلومات إضافية تظهر أسفل الرسالة.

المتطلبات

• حتى 60 حرفًا
• لا يدعم المتغيرات

أزرار الإجراء (Call-to-Action)

تتيح أزرار الإجراء (CTA) للعملاء تنفيذ إجراءات مباشرة من داخل واتساب.

يمكنك إنشاء الأنواع التالية من أزرار CTA:

رابط (URL)

يُستخدم لتوجيه العميل إلى موقع إلكتروني أو صفحة ويب.

المتطلبات:

• نص الزر: حتى 40 حرفًا
• الرابط (URL): حتى 2000 حرف

مثال:

نص الزر:

زيارة الموقع

الرابط:

https://example.com

الروابط الديناميكية (Dynamic URLs)

يمكن أن يحتوي الرابط على متغير في نهايته لتمرير بيانات مخصصة لكل عميل.

مثال:

https://example.com/order/#{{1}}

رقم هاتف (Phone Number)

يتيح للعميل الاتصال برقم هاتف مباشرة من خلال واتساب.

المتطلبات:

• نص الزر: حتى 40 حرفًا
• رقم هاتف صالح متضمّنًا رمز الدولة

مثال:

نص الزر:

اتصل بنا

رقم الهاتف:

+201234567890

أزرار الرد السريع (Quick Reply)

تتيح أزرار الرد السريع للعملاء الرد باستخدام خيارات جاهزة ومحددة مسبقًا.

المتطلبات:

• نص الزر: حتى 40 حرفًا

أمثلة:

نعم
لا
التواصل مع الدعم

حدود الأزرار

• يمكن إضافة حد أقصى زرين من نوع رابط (URL) لكل قالب.
• يمكن إضافة حد أقصى زر واحد من نوع رقم هاتف (Phone Number) لكل قالب.
• يمكن إضافة حد أقصى 10 أزرار إجمالًا بجميع أنواعها داخل القالب.

المعاينة المباشرة (Live Preview)

تتضمن أداة الإنشاء نافذة معاينة تحاكي شكل الرسالة داخل واتساب.

يتم تحديث المعاينة تلقائيًا عند تعديل:

• الترويسة
• نص الرسالة
• التذييل
• المتغيرات
• الأزرار

حفظ كمسودة

يمكن حفظ القالب كمسودة دون إرساله إلى Meta.

القوالب المحفوظة كمسودات:

• يتم تخزينها داخل Flovoo
• تظهر مباشرة في قائمة القوالب
• يمكن تعديلها لاحقًا
• يمكن إرسالها للموافقة في أي وقت

إرسال القالب للموافقة

عند الانتهاء من إعداد القالب:

1. اضغط إرسال للموافقة
2. تقوم Flovoo بإرسال القالب إلى Meta
3. تتغير حالة القالب إلى قيد المراجعة
4. تبدأ Meta بمراجعته

تستغرق عملية المراجعة عادةً حتى 24 ساعة.

إرسال قالب واتساب

يمكن إرسال القوالب المعتمدة مباشرة من داخل المحادثات.

الخطوة 1: اختيار القالب

1. افتح المحادثة
2. اضغط على أيقونة قوالب واتساب
3. ابحث عن القالب أو استعرض القوالب المتاحة
4. اختر القالب المطلوب

الخطوة 2: استكمال البيانات المطلوبة

إذا كان القالب يحتوي على متغيرات أو وسائط:

• قم برفع ملف الوسائط المطلوب
• أدخل قيم جميع المتغيرات
• راجع المعاينة المباشرة

الخطوة 3: إرسال القالب

اضغط إرسال القالب لإرسال الرسالة.

صفحة قوالب واتساب

تعرض صفحة:

الإعدادات → قوالب واتساب

جميع القوالب المرتبطة بحسابات واتساب للأعمال المتصلة لديك في جدول واحد.

شرح الأعمدة

حالات القوالب

بعد إرسال القالب، يتم تحديد حالته من قبل Meta، ويتم تحديثها تلقائيًا في النظام.

درجة جودة القالب

تعكس درجة الجودة تفاعل العملاء مع القالب:

في حال تم رفض القالب

أسباب شائعة:

• مشاكل في التنسيق
• مخالفة السياسات
• اختيار فئة غير مناسبة
• محتوى غير ملائم+

كيفية المعالجة

1. راجع سبب الرفض
2. اختر تعديل وإعادة الإرسال
3. عدّل القالب
4. أعد الإرسال

تعديل قالب

1. انتقل إلى الإعدادات → قوالب واتساب
2. افتح قائمة الخيارات (⋯) بجانب القالب
3. اختر تعديل القالب أو تعديل وإعادة الإرسال
4. اضغط إرسال للمراجعة مرة أخرى

نسخ قالب

1. ابحث عن قالب بحالة معتمد
2. اضغط على قائمة الخيارات (⋯) ثم اختر نسخ
3. سيتم فتح محرر القالب بنفس المحتوى
4. عدّل القالب حسب الحاجة (مع ضرورة إدخال اسم قالب جديد وفريد)
5. اضغط إرسال للمراجعة أو حفظ كمسودة

حذف قالب

1. ابحث عن القالب الذي تريد حذفه
2. افتح قائمة الخيارات (⋯)
3. اضغط حذف

مزامنة القوالب

تقوم Flovoo بمزامنة بيانات القوالب مع Meta تلقائيًا.

كما يمكنك تحديث البيانات يدويًا من خلال الضغط على مزامنة (Sync) في صفحة قوالب واتساب.

تتضمن عملية المزامنة:

• تحديث حالات القوالب
• تحديث تقييمات الجودة
• تحديث تاريخ ووقت آخر مزامنة

الأسئلة الشائعة

لماذا يستغرق اعتماد القالب وقتًا؟

عادةً يستغرق حتى 24 ساعة.
إذا استمر في حالة قيد المراجعة لفترة أطول، تحقق مما إذا تم رفضه.

لماذا يظهر "Message undeliverable"؟

يعني أن العميل لا يمكنه استلام الرسائل.

الأسباب المحتملة:

• الرقم غير مسجل على واتساب
• لم يتم قبول الشروط
• التطبيق غير محدث

يمكنك المحاولة عبر قناة أخرى أو طلب تحديث التطبيق.