رسائل واتساب غير المدعومة (الأخطاء 131051 و131060)
عرّف على سبب ظهور بعض رسائل واتساب داخل Flovoo على أنها: "تعذّر عرض هذه الرسالة" وكيفية حل مشكلات الرسائل غير المدعومة أو المشكلات المتعلقة بالأجهزة المرتبطة.
4 دقائق للقراءة
محتويات المقال
- ظرة عامة
- رمز الخطأ 131051 — نوع رسالة أو وسائط غير مدعوم
- ما معنى هذا الخطأ؟
- أنواع الرسائل غير المدعومة الشائعة
- ماذا قد تلاحظ؟
- كيفية حل المشكلة
- رمز الخطأ 131060 — مشكلة في الأجهزة المرتبطة أو المصاحبة
- ما معنى هذا الخطأ؟
- لماذا يحدث هذا الخطأ؟
- ماذا قد تلاحظ؟
- كيفية حل المشكلة
- أفضل الممارسات عند استخدام وضع Coexistence
ظرة عامة
قد لا تظهر بعض رسائل واتساب بشكل صحيح داخل محادثات Flovoo. عند حدوث ذلك، قد تظهر الرسالة التالية داخل المحادثة:
"تعذّر عرض هذه الرسالة"
يحدث هذا عادةً بسبب أحد الأسباب التالية:
- نوع الرسالة أو الوسائط غير مدعوم بالكامل من خلال WhatsApp Business API
- تم إرسال الرسالة من جهاز مرتبط (Linked Device) أو جهاز مصاحب (Companion Device) غير مدعوم بالكامل
- أو تعذّر على WhatsApp مزامنة الرسالة بشكل صحيح
يشرح هذا المقال الأسباب الأكثر شيوعًا للخطأين 131051 و131060 وكيفية التعامل معهما.
رمز الخطأ 131051 — نوع رسالة أو وسائط غير مدعوم
ما معنى هذا الخطأ؟
يظهر الخطأ 131051 عندما يرسل واتساب نوع رسالة أو ملف وسائط لا يمكن عرضه من خلال WhatsApp Business API.
بعض الميزات المتوفرة في تطبيق واتساب العادي غير مدعومة بالكامل من خلال WhatsApp Business API.
أنواع الرسائل غير المدعومة الشائعة
قد تؤدي أنواع الرسائل التالية إلى ظهور الخطأ 131051 أو الرسالة:
"تعذّر عرض هذه الرسالة"
| نوع الرسالة | الوصف |
| الاستطلاعات (Polls) | رسائل الاستطلاعات غير مدعومة حاليًا من خلال WhatsApp Business API. |
| صور GIF | صور GIF المتحركة غير مدعومة بالكامل وقد تظهر كرسائل غير قابلة للعرض. |
| الرسائل التفاعلية | بعض الرسائل التفاعلية مثل الأزرار أو القوائم قد لا تكون مدعومة في بعض الحالات. |
| الملصقات (Stickers) | بعض أنواع الملصقات، خاصة بصيغ WEBP غير المدعومة، قد لا تظهر بشكل صحيح. |
| الوسائط المؤقتة أو التي تُعرض مرة واحدة | الرسائل أو الوسائط المؤقتة غير مدعومة من خلال WhatsApp Business API. |
| رسائل المنتجات أو الكتالوج | رسائل المنتجات والكتالوج غير مدعومة من خلال WhatsApp Business API. |
| أحجام الوسائط غير المدعومة | الملفات الكبيرة أو صيغ الوسائط غير المدعومة من WhatsApp Business API قد تفشل في التحميل أو العرض. |
ماذا قد تلاحظ؟
داخل المحادثة قد تظهر الرسالة بالشكل التالي:
"تعذّر عرض هذه الرسالة"
وفي بعض الحالات:
- قد يعرض Flovoo تفاصيل إضافية حول نوع الرسالة غير المدعومة
- أو قد تظهر رسالة عامة إذا لم يوفّر WhatsApp نوع الرسالة بشكل محدد
كيفية حل المشكلة
عند ظهور رسالة:
"تعذّر عرض هذه الرسالة"
يمكنك تمرير مؤشر الماوس فوق الرسالة لعرض تفاصيل إضافية إن توفرت.
وبحسب نوع الرسالة، قد يوفّر WhatsApp معلومات إضافية حول سبب عدم إمكانية عرضها.
| الحالة | الإجراء المقترح |
| أرسل العميل نوع رسالة غير مدعوم | اطلب من العميل إعادة إرسال الرسالة باستخدام صيغة مدعومة مثل النص أو الصورة أو الصوت أو المستندات. |
| ظهرت الرسالة كرسالة غير مدعومة داخل Flovoo | تأكد من أن نوع الرسالة أو الوسائط مدعوم من WhatsApp Business Platform. |
| تحتوي الرسالة على ملفات أو وسائط غير مدعومة | قلّل حجم الملف أو أعد إرسال المحتوى باستخدام صيغة مدعومة. |
رمز الخطأ 131060 — مشكلة في الأجهزة المرتبطة أو المصاحبة
ما معنى هذا الخطأ؟
يحدث الخطأ 131060 عندما لا يتمكن واتساب من مزامنة أو عرض رسالة بشكل كامل من خلال WhatsApp Business Platform.
عند حدوث ذلك، قد تظهر الرسالة التالية داخل محادثات Flovoo:
"تعذّر عرض هذه الرسالة"
غالبًا ما تكون هذه المشكلة مؤقتة وترتبط بطريقة إرسال الرسالة أو بالجهاز المستخدم.
لماذا يحدث هذا الخطأ؟
بحسب طريقة عمل WhatsApp Business Platform، يظهر هذا الخطأ عادةً في الحالات التالية:
| الحالة | الوصف |
| أول رسالة من العميل | قد يحدث هذا عندما يرسل العميل رسالة إلى نشاطك التجاري لأول مرة، خاصة بعد الضغط على إعلان Click to WhatsApp. |
| إرسال الرسالة من جهاز مرتبط أو مصاحب | د يكون العميل أو مستخدم النشاط التجاري يستخدم جهازًا مرتبطًا غير مدعوم بالكامل، مثل تطبيق واتساب على ويندوز أو الساعات الذكية (Wear OS)، مما قد يمنع ظهور الرسائل بشكل صحيح داخل Flovoo. |
ماذا قد تلاحظ؟
داخل المحادثة:
- قد تظهر الرسالة بالشكل التالي:
"تعذّر عرض هذه الرسالة"
- قد لا يظهر محتوى الرسالة داخل Flovoo
- وقد يؤدي تمرير مؤشر الماوس فوق الرسالة إلى ظهور تفاصيل إضافية حول المشكلة
كيفية حل المشكلة
| الحالة | الإجراء المقترح |
| أرسل العميل أول رسالة بعد الضغط على إعلان Click to WhatsApp | غالبًا ما تكون المشكلة مؤقتة. اطلب من العميل إعادة إرسال الرسالة إذا لزم الأمر. |
| أرسل العميل الرسالة من جهاز مرتبط أو مصاحب | اطلب من العميل إعادة إرسال الرسالة من جهاز WhatsApp الأساسي الخاص به. |
| قام أحد مستخدمي النشاط التجاري بإرسال الرسالة من جهاز مرتبط | افصل الأجهزة المرتبطة غير المدعومة قدر الإمكان، واستخدم جهاز WhatsApp Business الأساسي لإرسال واستقبال الرسائل لتحسين مزامنة الرسائل داخل Flovoo. |
أفضل الممارسات عند استخدام وضع Coexistence
إذا كنت تستخدم تطبيق WhatsApp Business وWhatsApp Business API معًا، فهناك بعض الخطوات البسيطة التي قد تساعد في تقليل ظهور الخطأ 131060 وتحسين مزامنة الرسائل داخل Flovoo.
- افتح تطبيق WhatsApp Business الأساسي بشكل منتظم للتحقق من الرسائل التي ربما لم تتم مزامنتها بشكل صحيح.
- تأكد من أن فريقك يعلم أن ظهور رسالة:
"تعذّر عرض هذه الرسالة"
لا يعني دائمًا أن الرسالة فُقدت. ففي كثير من الحالات، قد تظل الرسالة متاحة داخل تطبيق WhatsApp الأساسي.
- حاول إبقاء إعدادات واتساب بسيطة قدر الإمكان من خلال تقليل عدد الأجهزة المرتبطة أو المصاحبة المستخدمة.
هل كانت هذه المقالة مفيدة؟
مقالات ذات صلة
لم تجد ما تبحث عنه؟
تواصل معنا وسيرد عليك فريق فلوفو خلال ساعات العمل.