خطأ واتساب 131031 – تم قفل الحساب التجاري

نظرة عامة

يظهر الخطأ 131031 عندما تقوم ميتا بتقييد أو قفل حساب واتساب للأعمال بشكل مؤقت بسبب مشكلة متعلقة بالسياسات أو التحقق أو أمان الحساب.

وعند حدوث ذلك، قد تتوقف الرسائل عن الإرسال حتى يتم حل المشكلة المرتبطة بالحساب.

هذا التقييد يصدر مباشرة من ميتا، ولا يعني غالبًا وجود مشكلة في Flovoo أو في تكامل الـ API.

لماذا يحدث هذا الخطأ؟

تقوم ميتا بمراقبة حسابات واتساب للأعمال بشكل مستمر لضمان الالتزام بسياسات المنصة ومتطلبات الأمان.

وعند اكتشاف نشاط غير معتاد أو مخالفات للسياسات أو مشاكل في التحقق، قد يتم قفل الحساب مؤقتًا لحماية المنصة والمستخدمين.

الأسباب الشائعة لظهور الخطأ 131031

1. مخالفة سياسات واتساب

قد تقوم ميتا بتقييد الحسابات التي يبدو أنها تخالف سياسات واتساب للأعمال.

مثل:

• الرسائل العشوائية أو المزعجة
• إرسال رسائل بدون موافقة العملاء
• المحتوى المخالف أو المضلل

2. ارتفاع معدلات الحظر أو الشكاوى

إذا قام عدد كبير من المستخدمين بـ:

• حظر الرقم
• الإبلاغ عن الرسائل
• اعتبار المحادثات رسائل مزعجة

فقد تقوم ميتا بقفل الحساب مؤقتًا.

3. مشاكل في التحقق من النشاط التجاري

قد تكون بيانات النشاط التجاري غير مكتملة أو غير صحيحة.

مثل:

• التحقق ما زال قيد المراجعة
• بيانات النشاط غير متطابقة
• نقص في المعلومات المطلوبة

4. نشاط غير معتاد أو مشبوه

قد تقوم ميتا بتقييد الحساب إذا تم اكتشاف نشاط غير طبيعي مثل:

• ارتفاع مفاجئ في حجم الرسائل
• محاولات تحقق فاشلة متكررة
• نشاط غير معتاد على الحساب

كيفية معالجة الخطأ 131031

مراجعة حالة الحساب

تحقق من حالة حساب واتساب للأعمال داخل Meta Business Manager.

قد تظهر معلومات إضافية حول سبب التقييد أو الخطوات المطلوبة.

استكمال التحقق من النشاط التجاري

تأكد من أن:

• بيانات النشاط التجاري
• اسم العرض
• معلومات التحقق
  تمت إضافتها بشكل صحيح واعتمادها من ميتا.

مراجعة سياسات واتساب

تأكد من أن طريقة إرسال الرسائل تتوافق مع سياسات واتساب للأعمال.

وتجنب:

• الحملات العشوائية
• إرسال الرسائل بدون موافقة العملاء
• الرسائل التسويقية المفرطة

إرسال طلب مراجعة

إذا كنت تعتقد أن التقييد تم بالخطأ، يمكنك إرسال طلب مراجعة من خلال Meta Business Manager.

وقد تقوم ميتا بإعادة تفعيل الحساب بعد مراجعة الحالة.

الانتظار حتى انتهاء مراجعة ميتا

في بعض الحالات، قد تقوم ميتا بمراجعة الحساب وإعادة تفعيله تلقائيًا بعد استكمال إجراءات التحقق.

أفضل الممارسات لتجنب ظهور الخطأ

الالتزام بسياسات واتساب للأعمال

إرسال الرسائل للعملاء الذين وافقوا على استقبالها

تجنب الإرسال العشوائي أو المزعج

الحفاظ على صحة بيانات النشاط التجاري

متابعة جودة الحساب بشكل دوري

تشجيع العملاء على التفاعل مع الرسائل

ملاحظات مهمة

هذا الخطأ لا يشير غالبًا إلى وجود مشكلة تقنية في Flovoo أو تكامل الـ API.

ويتم التحكم في هذا التقييد بالكامل من خلال ميتا، ويرتبط بسياسات الحساب أو إجراءات التحقق والأمان.