مجموعات واتساب
تتيح لك مجموعات واتساب في Flovoo التحدث مع عدة عملاء في محادثة واحدة على رقم واتساب الرسمي الخاص بنشاطك. يمكنك إنشاء مجموعة، ودعوة حتى 7 جهات اتصال، وإضافة أعضاء فريقك للرد من صندوق المحادثات، ثم متابعة المجموعة من تبويب Groups في صفحة المحادثات.
3 دقائق للقراءةمن فريق فلوفو
تتيح لك مجموعات واتساب في Flovoo التحدث مع عدة عملاء في محادثة واحدة على رقم واتساب الرسمي الخاص بنشاطك، بدلًا من إرسال نفس الرسالة لكل عميل على حدة.
تناسب المجموعات الفئات الصغيرة المهمة، مثل كبار العملاء أو الموزعين أو مجموعات تجربة المنتج. يمكنك إنشاء المجموعة، ودعوة العملاء إليها، ثم متابعتها والرد فيها مع فريقك من صندوق المحادثات.
ما هي مجموعات واتساب في Flovoo؟
المجموعة محادثة جماعية على إحدى قنوات واتساب المتصلة. الانضمام إليها يكون بالدعوة فقط، ولا تتم إضافة أي عميل دون موافقته.
تضم المجموعة نوعين من المشاركين:
- جهات الاتصال: عملاؤك على واتساب. يمكنك دعوة حتى 7 جهات اتصال لكل مجموعة، بالإضافة إلى رقم القناة نفسه.
- الأعضاء: أعضاء فريقك في Flovoo الذين يقرؤون المجموعة ويردون فيها من صندوق المحادثات. لا يوجد حد لعددهم، ولا يُحسبون من المشاركين في المجموعة.
تُرسل ردود الأعضاء باسم القناة، وليس باسم العضو.
متطلبات استخدام المجموعات
- تعمل المجموعات على قنوات WhatsApp Business API فقط.
- لا تعمل المجموعات مع قنوات Coexistence أو تطبيق WhatsApp Business.
- يجب أن يستوفي رقمك شروط Meta لاستخدام المجموعات، ومنها الحساب التجاري الرسمي.
إنشاء مجموعة جديدة
لإنشاء مجموعة:
- افتح صفحة المحادثات، ثم اختر تبويب Groups.
- اضغط على أيقونة + أعلى القائمة.
- في حقل Channel، اختر قناة واتساب التي ستستضيف المجموعة.
- أدخل اسم المجموعة في حقل Group name، وأضف وصفًا في حقل Group description إذا أردت.
- من Select members، اختر أعضاء فريقك الذين سيتابعون المجموعة.
- من Invite contacts، اختر حتى 7 جهات اتصال لدعوتها.
- اضغط Create group.
يتم إنشاء المجموعة، وتظهر في تبويب Groups.
على سبيل المثال، يمكنك إنشاء مجموعة باسم VIP Customers — Cairo لكبار عملائك في القاهرة.
دعوة جهات الاتصال
بعد إنشاء المجموعة، تصل كل جهة اتصال مدعوة رسالة فيها رابط الدعوة. تظهر جهة الاتصال بحالة Pending حتى تفتح الرابط وتنضم إلى المجموعة.
يُرسل رابط الدعوة كرسالة عادية من القناة إلى جهة الاتصال، لذلك يخضع لنافذة الـ 24 ساعة بين القناة وجهة الاتصال.
المراسلة داخل المجموعة
افتح المجموعة من تبويب Groups، ثم اكتب رسالتك وأرسلها كما في أي محادثة. تظهر رسائل كل جهة اتصال مع اسمها.
يمكنك إرسال:
- الرسائل النصية.
- الصور والفيديوهات والمستندات والملفات الصوتية.
- قوالب الرسائل النصية وقوالب الوسائط.
نافذة الـ 24 ساعة في المجموعات
عندما يرسل أي مشارك رسالة في المجموعة، تُفتح نافذة الـ 24 ساعة للمجموعة كلها أو تتجدد. خلال هذه المدة يمكنك الرد برسائل عادية.
بعد انتهاء النافذة، تحتاج إلى إرسال قالب رسالة معتمد. لمعرفة المزيد، يمكنك الاطلاع على مقال ما هي قوالب رسائل واتساب؟.
ما لا تدعمه المجموعات
بعض إمكانيات المحادثات الفردية غير متاحة داخل المجموعات:
- الرسائل التفاعلية، مثل الأزرار والقوائم.
- المكالمات الصوتية والمرئية.
- تعديل الرسائل أو حذفها بعد إرسالها.
- تعليم الرسائل كمقروءة.
- الرسائل ذاتية الاختفاء والرسائل التي تُعرض مرة واحدة.
تكلفة رسائل المجموعات
تُحسب تكلفة الرسالة في المجموعة لكل مستلم. على سبيل المثال، إذا أرسلت رسالة واحدة في مجموعة فيها 5 جهات اتصال، تُحسب كـ 5 رسائل.
لمعرفة المزيد عن الأسعار، يمكنك الاطلاع على مقال تسعير واتساب.
أسئلة شائعة
كم جهة اتصال يمكنني دعوتها إلى المجموعة؟
هل يُحسب أعضاء فريقي من المشاركين في المجموعة؟
هل تنضم جهة الاتصال للمجموعة تلقائيًا؟
هل يمكنني استخدام المجموعات مع قناة Coexistence؟
هل يمكنني تعديل رسالة أو حذفها داخل المجموعة؟
كيف تُحسب تكلفة رسائل المجموعة؟
هل كانت هذه المقالة مفيدة؟
مقالات ذات صلة
لم تجد ما تبحث عنه؟
تواصل معنا وسيرد عليك فريق فلوفو خلال ساعات العمل.