مزامنة سجل واتساب

نظرة عامة

تتيح لك مزامنة سجل WhatsApp استيراد بيانات المحادثات السابقة من حساب WhatsApp Business إلى Flovoo عند توفر المزامنة للقناة.

تشمل البيانات التي يمكن استيرادها:

• جهات الاتصال.
• المحادثات الفردية من آخر 6 أشهر.
• الرسائل المرسلة والمستلمة.
• ملفات الوسائط المتاحة ضمن آخر 14 يومًا.

تتوفر هذه الميزة لقنوات WhatsApp API Coexistence فقط، أي القنوات التي تتيح لك الاستمرار في استخدام تطبيق WhatsApp Business إلى جانب الاتصال عبر الـAPI.

مهم: مزامنة سجل WhatsApp هي عملية استيراد لمرة واحدة، وتختلف عن إعدادات مزامنة جهات الاتصال التي تتحكم في مزامنة التغييرات الجديدة على جهات الاتصال بشكل مستمر.

متى تكون مزامنة سجل WhatsApp متاحة؟

بعد ربط قناة WhatsApp API Coexistence، تكون مزامنة سجل WhatsApp متاحة لمدة 24 ساعة.

عندما تكون المزامنة متاحة، يظهر زر Start Sync في صف القناة.

يمكنك الضغط على زر المعلومات بجانب الخيار لمعرفة الوقت المتبقي لإجراء المزامنة.

ملاحظة: إذا انتهت مدة الـ24 ساعة قبل بدء المزامنة، تصبح الحالة Expired ولن تكون المزامنة متاحة من خلال القناة الحالية.

بدء مزامنة سجل WhatsApp

عندما يظهر زر Start Sync بجانب قناة WhatsApp، يمكنك بدء عملية المزامنة من خلاله.

بعد الضغط على Start Sync، تظهر نافذة Choose what to import لاختيار البيانات التي تريد استيرادها.

اختر البيانات التي تريد استيرادها

تتضمن النافذة ثلاثة خيارات:

Import all contacts & conversations
لاستيراد جميع جهات الاتصال، بالإضافة إلى المحادثات الفردية من آخر 6 أشهر.

Import conversations with their contacts
لاستيراد المحادثات الفردية من آخر 6 أشهر، بالإضافة إلى جهات الاتصال المرتبطة بهذه المحادثات.

Import contacts only
لاستيراد جهات الاتصال فقط، بدون المحادثات.

اختر الخيار المناسب لك، ثم اضغط Start Sync لبدء عملية المزامنة.

ما البيانات التي تتم مزامنتها؟

بحسب الخيار الذي تختاره، يمكن أن تشمل المزامنة:

• جهات الاتصال.
• المحادثات الفردية من آخر 6 أشهر.
• الرسائل المرسلة والمستلمة.
• ملفات الوسائط مثل الصور والفيديوهات والمستندات والرسائل الصوتية، والمتاحة فقط ضمن آخر 14 يومًا.

مهم: المحادثات التي تتم مزامنتها هي محادثات فردية فقط، ولا تشمل المحادثات الجماعية.

متابعة عملية المزامنة

بعد بدء المزامنة، تعمل العملية في الخلفية، ويمكنك الاستمرار في استخدام Flovoo أثناء اكتمالها.

تظهر حالة المزامنة داخل صفحة القنوات كنسبة تقدم Syncing X% مع شريط تقدم مصغر.

كما يظهر Sync Progress Panel عائم لمتابعة عملية المزامنة أثناء تنقلك داخل المنصة.

يمكن أن يحتوي هذا القسم على أكثر من عملية مزامنة، وتظهر كل عملية بحالتها الخاصة، مثل:

• Queued
• Running
• Completed
• Failed

بعد اكتمال المزامنة

عند اكتمال العملية، تظهر حالة Completed بجانب القناة.

يمكنك الضغط على الحالة أو على زر المعلومات لفتح View Details والاطلاع على ملخص المزامنة، والذي يتضمن:

• عدد جهات الاتصال المستوردة.
• عدد المحادثات المستوردة.
• وقت اكتمال المزامنة.
• مدة المزامنة.

إذا فشلت المزامنة

إذا تعذر إكمال المزامنة، تظهر الحالة Failed مع زر المعلومات.

يمكنك فتح التفاصيل لمعرفة سبب فشل العملية، وقد يظهر خيار Contact Support للتواصل مع فريق الدعم.

ملاحظة: لا يظهر خيار إعادة المحاولة حاليًا ضمن تجربة المزامنة وفقًا للـPRD.

إذا لم تكن المزامنة متاحة

قد تظهر حالة Unavailable إذا لم تتم مشاركة سجل محادثات WhatsApp أثناء إعداد القناة.

في هذه الحالة، لا يظهر زر بدء المزامنة.

لتفعيل مزامنة السجل، يجب إزالة القناة وربطها مرة أخرى مع تفعيل مشاركة سجل المحادثات أثناء الإعداد.

إذا انتهت مدة المزامنة

إذا مرّت مدة الـ24 ساعة دون بدء المزامنة، تتحول الحالة إلى Expired.

في هذه الحالة، لن تتمكن من بدء مزامنة السجل من خلال القناة الحالية. ولتفعيل المزامنة، يجب إزالة القناة وربطها مرة أخرى مع تفعيل مشاركة سجل المحادثات أثناء الإعداد.

أسئلة شائعة