القنوات في Flovoo
ستتعرف على مفهوم القنوات في Flovoo، والقنوات المدعومة، وكيفية متابعة حالتها وإدارة الوصول إليها، بالإضافة إلى إعدادات المزامنة والمحادثات الواردة منها.
4 دقائق للقراءةمن فريق فلوفو
نظرة عامة
تتيح لك القنوات في Flovoo ربط حسابات التواصل التي تستخدمها شركتك وإدارة محادثات العملاء من مكان واحد.
من خلال صفحة القنوات، يمكنك عرض القنوات المرتبطة بحسابك ومتابعة حالتها وإدارة الوصول إليها، بينما تظهر المحادثات الواردة من القنوات المتصلة داخل Flovoo.
ما هي القنوات؟
القناة هي الحساب أو وسيلة التواصل التي تربطها بـ Flovoo حتى تتمكن من استقبال وإدارة محادثات العملاء من خلالها.
بعد ربط القناة، تصل المحادثات إلى Flovoo، ويمكن لفريقك التعامل معها من مكان واحد بدلًا من التنقل بين المنصات المختلفة.
القنوات المدعومة
يدعم Flovoo حاليًا عدة قنوات للتواصل مع العملاء، من بينها:
- Facebook Messenger
- Website Chat Widget
تختلف إمكانيات كل قناة وطريقة إعدادها حسب نوعها.
إدارة القنوات
من صفحة القنوات، يمكنك متابعة القنوات المرتبطة بحساب Flovoo ومعرفة حالتها.
تساعدك حالة القناة على معرفة ما إذا كانت القناة متصلة وتعمل بشكل طبيعي أو تحتاج إلى إجراء.
الوصول إلى القنوات
يمكنك التحكم في القنوات التي يمكن لكل عضو في فريقك الوصول إليها.
يسمح لك ذلك بتحديد القنوات المتاحة لكل عضو، وبالتالي التحكم في المحادثات التي يمكنه الوصول إليها بناءً على القنوات المسموح بها.
هذه الصلاحيات يتم التحكم فيها من ملف العضو.
مزامنة البيانات
توفر Flovoo تحكمًا أكبر في مزامنة بيانات جهات الاتصال وبعض بيانات المحادثات حسب القناة.
يمكن أن تتضمن خيارات المزامنة التحكم في:
- مزامنة جهات الاتصال الجديدة.
- تحديث بيانات جهات الاتصال.
- مزامنة جهات الاتصال المحذوفة.
- مزامنة سجل WhatsApp.
تختلف خيارات المزامنة حسب القناة ونوع البيانات.
المحادثات عبر القنوات
بعد ربط القنوات، يمكنك إدارة المحادثات الواردة منها داخل Flovoo.
يساعدك ذلك على متابعة محادثات العملاء من القنوات المختلفة من مكان واحد، بدلًا من إدارة كل قناة بشكل منفصل.
إدارة القنوات في Flovoo
باستخدام صفحة القنوات، يمكنك:
- متابعة القنوات المتصلة.
- معرفة حالة كل قناة.
- إدارة الوصول إلى القنوات لأعضاء الفريق.
- التحكم في إعدادات المزامنة المتاحة.
- متابعة المحادثات الواردة من القنوات المتصلة.
أسئلة شائعة
ما هي القناة في Flovoo؟
ما القنوات التي يدعمها Flovoo؟
يدعم Flovoo حاليًا WhatsApp وFacebook Messenger وInstagram وWebsite Chat Widget، وقد تختلف الإمكانيات وطريقة الإعداد حسب نوع القناة.
أين يمكنني معرفة حالة القناة؟
يمكنك متابعة حالة القنوات المرتبطة بحسابك من صفحة القنوات في Flovoo.
هل يمكنني تحديد القنوات التي يستطيع كل عضو في الفريق الوصول إليها؟
نعم. يمكنك تحديد القنوات التي يمكن لكل عضو الوصول إليها من خلال ملف العضو.
هل تؤثر صلاحيات القنوات على المحادثات؟
نعم. تحدد صلاحيات القنوات القنوات والمحادثات المرتبطة بها التي يمكن للعضو الوصول إليها.
هل تختلف إعدادات المزامنة من قناة لأخرى؟
نعم. تختلف خيارات المزامنة المتاحة حسب القناة ونوع البيانات.
هل يمكنني إدارة محادثات عدة قنوات من مكان واحد؟
نعم. بعد ربط القنوات، تظهر المحادثات الواردة منها داخل Flovoo، مما يتيح لفريقك إدارتها من مكان واحد.
هل كانت هذه المقالة مفيدة؟
مقالات ذات صلة
لم تجد ما تبحث عنه؟
تواصل معنا وسيرد عليك فريق فلوفو خلال ساعات العمل.