نظرة عامة على المحادثات

تساعدك صفحة المحادثات في Flovoo على متابعة محادثات عملائك من كل قنواتك المتصلة في مكان واحد، بدلًا من التنقل بين تطبيقات مختلفة.

تنقسم الصفحة إلى ثلاثة أجزاء: قائمة المحادثات على الجانب، ونافذة المحادثة في المنتصف، وتفاصيل جهة الاتصال على الجانب الآخر.

قائمة المحادثات

تعرض القائمة المحادثات مرتبة حسب آخر رسالة. يظهر لكل محادثة اسم جهة الاتصال، وجزء من آخر رسالة، وأيقونة القناة، ووقت آخر رسالة.

تظهر علامة بعدد الرسائل غير المقروءة بجانب المحادثة، وتختفي عند فتحها.

البحث عن محادثة

يمكنك البحث عن محادثة باسم جهة الاتصال أو رقم هاتفها، كاملًا أو جزءًا منه. تظهر النتائج أثناء الكتابة.

عرض المحادثات حسب المسؤول

يمكنك اختيار المحادثات التي تريد عرضها من قائمة العرض أعلى القائمة:

• All chats: كل المحادثات المتاحة لك حسب دورك.
• My chats: المحادثات المعيّنة لك فقط.
• Unassigned chats: المحادثات التي لم يتم تعيين مسؤول لها بعد. تظهر المحادثات الجديدة هنا تلقائيًا حتى يتم تعيينها.

تتحدث القائمة مباشرة عند تغيير المسؤول عن محادثة أو وصول رسالة جديدة، دون الحاجة إلى تحديث الصفحة.

من يرى أي محادثات؟

• Owner وAdmin: يرون كل المحادثات في مساحة العمل.
• Manager: يرى محادثاته ومحادثات أعضاء فرقه.
• Agent: يرى المحادثات المعيّنة له فقط.

المحادثات والمجموعات

أعلى القائمة، يمكنك التبديل بين Chats للمحادثات الفردية وGroups لمجموعات واتساب.

نافذة المحادثة

عند فتح محادثة، تظهر الرسائل بترتيبها الزمني. تظهر الرسائل الواردة على جانب والرسائل المرسلة على الجانب الآخر، مع وقت كل رسالة.

عند التمرير لأعلى، يتم تحميل الرسائل الأقدم تلقائيًا.

حالات الرسائل

تظهر بجانب كل رسالة ترسلها حالتها:

• قيد الإرسال: الرسالة في طريقها للإرسال.
• تم الإرسال: وصلت الرسالة إلى القناة.
• تم التسليم: وصلت الرسالة إلى جهاز العميل.
• تمت القراءة: فتح العميل الرسالة.

إذا فشل إرسال الرسالة، تظهر علامة خطأ مع خيار إعادة المحاولة.

إرسال الرسائل

لإرسال رسالة:

1. 1
   افتح المحادثة.
2. 2
   اكتب رسالتك في مربع الكتابة أسفل النافذة.
3. 3
   اضغط Enter للإرسال.

لإضافة سطر جديد دون إرسال الرسالة، اضغط Shift + Enter.

إرسال الملفات

يمكنك إرسال الصور والفيديوهات والمستندات والملفات الصوتية من أيقونة المرفقات، أو بسحب الملف وإفلاته في مربع الكتابة.

• يمكنك إرسال أكثر من ملف في رسالة واحدة.
• يمكنك إضافة تعليق أسفل الصورة أو الفيديو أو المستند.
• تظهر معاينة للملف قبل الإرسال، ويمكنك إلغاء الرفع قبل اكتماله.

إرسال رسالة صوتية

1. 1
   اضغط على أيقونة الميكروفون في مربع الكتابة.
2. 2
   سجّل رسالتك. يمكنك إيقاف التسجيل مؤقتًا واستئنافه.
3. 3
   اضغط إرسال لمعاينة الرسالة والاستماع إليها.
4. 4
   اضغط إرسال مرة أخرى لإرسالها.

تتحول أيقونة الميكروفون إلى زر الإرسال تلقائيًا عند كتابة نص أو إضافة ملف.

نافذة الـ 24 ساعة في واتساب

في واتساب، يمكنك إرسال رسالة حرة للعميل خلال 24 ساعة من آخر رسالة أرسلها لك. بعد انتهاء هذه المدة، تحتاج إلى إرسال قالب رسالة معتمد من Meta لبدء المحادثة من جديد.

لمعرفة المزيد، يمكنك الاطلاع على مقال ما هي قوالب رسائل واتساب؟.

التعامل مع رسالة محددة

مرّر المؤشر على الرسالة، ثم اضغط على قائمة الثلاث نقاط ⋮ لتظهر الخيارات التالية:

• التفاعل: اختر أحد الرموز التعبيرية السريعة أو اضغط + لاختيار رمز آخر.
• الرد: يظهر اقتباس من الرسالة أعلى مربع الكتابة، ثم يظهر مع ردك بعد الإرسال.
• النسخ: لنسخ نص الرسالة.
• التعديل: للرسائل التي أرسلتها فقط، وخلال 15 دقيقة من إرسالها.
• الحذف: للرسائل التي أرسلتها فقط.

يمكنك إضافة تفاعل واحد فقط على كل رسالة. لاستبداله، اختر رمزًا آخر. ولإزالته، اضغط على نفس الرمز مرة أخرى.

عند الضغط على رسالة مقتبسة، ينتقل Flovoo إلى الرسالة الأصلية ويميّزها لثوانٍ.

تفاصيل جهة الاتصال

يعرض الجزء الجانبي من الصفحة معلومات جهة الاتصال التي تتحدث معها، مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني، بالإضافة إلى المسؤول والتصنيفات والمرحلة والحقول الأخرى.

يمكنك تعديل هذه المعلومات مباشرة من المحادثة. كما تظهر هنا المحادثات الأخرى المرتبطة بنفس جهة الاتصال، ويمكنك الانتقال إليها بضغطة.

لمعرفة المزيد عن معلومات جهة الاتصال، يمكنك الاطلاع على مقال حقول جهات الاتصال.

أسئلة شائعة