سير العمل في Flovoo

يوزّع سير العمل جهات الاتصال الجديدة على أعضاء فريقك تلقائيًا، فلا تحتاج إلى تعيين كل جهة اتصال يدويًا.

تختار القنوات وأعضاء الفريق، وكل جهة اتصال جديدة تصل من هذه القنوات تُعيَّن للعضو التالي في القائمة بالتناوب.

كيف يعمل سير العمل؟

عند إنشاء جهة اتصال جديدة على القنوات المحددة، يتم تعيينها بالتسلسل إلى العضو التالي في القائمة. مثلًا إذا اخترت سارة ثم علي ثم يوسف: تذهب جهة الاتصال الأولى إلى سارة، والثانية إلى علي، والثالثة إلى يوسف، والرابعة إلى سارة مرة أخرى.

يعمل سير العمل على جهات الاتصال الجديدة فقط، ولا يغيّر المسؤول عن جهات الاتصال الموجودة.

إنشاء سير عمل

لإنشاء سير عمل:

1. 1
   اضغط سير العمل في القائمة الجانبية.
2. 2
   اضغط إنشاء سير عمل.
3. 3
   من القنوات، اختر قناة أو أكثر.
4. 4
   من المُعيَّنون، اختر الأعضاء بالترتيب الذي تريد التوزيع به.
5. 5
   اضغط حفظ.

يُحفظ سير العمل بحالة نشط ويبدأ العمل فورًا، ويأخذ اسمًا تلقائيًا مثل Workflow 1.

وكيل الذكاء الاصطناعي أولًا

في قائمة المُعيَّنون يمكنك أيضًا اختيار وكيل AI. عندها تذهب المحادثات الجديدة إلى الوكيل أولًا، ويكون الأعضاء الذين اخترتهم هم تناوب التحويل عندما يحوّل الوكيل المحادثة إلى الفريق.

لمعرفة المزيد عن الوكلاء، يمكنك الاطلاع على مقال نظرة عامة على وكلاء الذكاء الاصطناعي.

إيقاف سير العمل أو تشغيله

استخدم مفتاح التشغيل بجانب الحالة في صف سير العمل. عند إيقافه تتغير حالته إلى متوقف ولا يتم تعيين جهات الاتصال الجديدة تلقائيًا حتى تشغّله مرة أخرى.

تعديل سير العمل

اضغط أيقونة القلم في عمود إجراءات، فتفتح نافذة تعديل سير العمل. غيّر القنوات أو الأعضاء أو ترتيبهم، ثم اضغط حفظ.

ما الذي تجده في قائمة سير العمل؟

• سير العمل: الاسم وعدد المُعيَّنين.
• القنوات: القنوات التي يعمل عليها.
• المُعيَّنون: صور الأعضاء، وAI أولًا إذا اخترت وكيلًا.
• الحالة: نشط أو متوقف، مع مفتاح التشغيل.

لإضافة أعضاء جدد إلى فريقك قبل إضافتهم إلى سير العمل، يمكنك الاطلاع على مقال إدارة الأعضاء.