إدارة الأعضاء

تساعدك صفحة الأعضاء في Flovoo على إضافة فريقك إلى مساحة العمل، والتحكم في ما يستطيع كل عضو رؤيته وفعله.

يمكنك دعوة الأعضاء بالبريد الإلكتروني، واختيار دور كل عضو، وتعديل بياناته، وتحديد متى يستقبل محادثات جديدة، وحذفه عندما لا يحتاج إلى الوصول بعد الآن.

صفحة الأعضاء

انتقل إلى الإعدادات ← Members. تعرض الصفحة كل أعضاء مساحة العمل، مع البريد الإلكتروني والدور والحالة لكل عضو.

دعوة عضو جديد

لدعوة عضو جديد:

1. 1
   اضغط Invite Member.
2. 2
   أدخل البريد الإلكتروني للعضو في حقل Email.
3. 3
   اختر دوره من قائمة Role. الدور الافتراضي هو Agent.
4. 4
   لدعوة أكثر من عضو في نفس الوقت، اضغط Invite more members.
5. 5
   اضغط Send invites.

تصل العضو رسالة بريد إلكتروني فيها رابط الدعوة، ويظهر في صفحة الأعضاء بحالة Invite Sent حتى يقبلها.

حالات الدعوة

• Invite Sent: تم إرسال الدعوة، ولم يقبلها العضو بعد.
• Invitation Expired: لم يقبل العضو الدعوة خلال 7 أيام.
• Accepting chats: قبل العضو الدعوة وأصبح عضوًا في مساحة العمل.

لإرسال الدعوة مرة أخرى، اضغط Resend Invitation تحت حالة العضو. إذا كانت الدعوة منتهية، يتم إرسال دعوة جديدة وتعود الحالة إلى Invite Sent.

الأدوار والصلاحيات

لكل عضو دور واحد يحدد ما يستطيع الوصول إليه:

• Owner: مالك مساحة العمل، وله كل الصلاحيات. لا يمكن اختيار هذا الدور عند الدعوة.
• Admin: وصول كامل لمساحة العمل.
• Manager: وصول على مستوى الفريق.
• Agent: وصول شخصي فقط.

تغيير دور عضو

1. 1
   اضغط على قائمة الثلاث نقاط ⋯ بجانب العضو، ثم اختر Edit.
2. 2
   من قسم Role & Permissions، اختر الدور الجديد.
3. 3
   اضغط Save changes.

يمكن لـ Owner وAdmin تغيير أدوار باقي الأعضاء. أما Manager وAgent فيرون ملفهم الشخصي فقط، ولا يمكنهم تغيير أدوارهم.

تعديل بيانات العضو

من قائمة الثلاث نقاط ⋯ ثم Edit، يمكنك تعديل:

• Details: اسم المستخدم، والبريد الإلكتروني، والمسمى الوظيفي، والحد الأقصى للمحادثات.
• Channel Access: القنوات التي يستطيع العضو الوصول إلى محادثاتها.
• Assign to teams: الفرق التي ينتمي إليها العضو.

لمعرفة المزيد، يمكنك الاطلاع على مقال إدارة صلاحيات الوصول إلى القنوات.

حالة التوفر

تحدد حالة التوفر إذا كان العضو يستقبل محادثات جديدة بالتعيين التلقائي. من قسم Agent status after logging in في ملف العضو، اختر:

• Accept chats: يستقبل العضو محادثات جديدة. هذه هي الحالة الافتراضية.
• Don't accept chats: لا يستقبل العضو محادثات جديدة، مثل أوقات الاجتماعات أو الراحة.
• According to working hours: يستقبل العضو المحادثات خلال ساعات العمل التي تحددها فقط.

عند اختيار According to working hours، اضغط Manage working hours لتحديد ساعات العمل. يمكنك إضافة أكثر من فترة في نفس اليوم.

العضو الذي لا يستقبل محادثات جديدة يظل قادرًا على الدخول إلى Flovoo ومتابعة محادثاته الحالية.

حذف عضو

لحذف عضو من مساحة العمل:

1. 1
   اضغط على قائمة الثلاث نقاط ⋯ بجانب العضو.
2. 2
   اختر Remove.
3. 3
   أكّد الحذف.

عند حذف العضو:

• تصبح جهات الاتصال المعيّنة له بدون مسؤول.
• تتم إزالته من كل الفرق.
• يتوقف رابط الدعوة عن العمل إذا لم يكن قد قبلها بعد.
• تبقى المحادثات وسجلها كما هي.

أسئلة شائعة