إدارة المحادثات

تساعدك أدوات إدارة المحادثات في Flovoo على تنظيم محادثات عملائك، والوصول إلى المحادثة المطلوبة بسرعة، بدلًا من البحث يدويًا في قائمة طويلة.

يمكنك فلترة المحادثات، وتعيين مسؤول لكل محادثة، وتغيير مرحلة جهة الاتصال، وتنفيذ إجراءات على أكثر من محادثة في نفس الوقت، بالإضافة إلى بدء محادثة جديدة مع أي جهة اتصال.

فلترة المحادثات

تساعدك الفلاتر على عرض المحادثات التي تهمك فقط. يمكنك استخدام الفلاتر السريعة للحالات الشائعة، أو الفلترة المتقدمة لتحديد شروط أكثر.

الفلاتر السريعة

اضغط على أيقونة Quick filters بجانب قائمة الحالة، ثم اختر أحد الفلاتر التالية:

• Unread: المحادثات التي فيها رسائل غير مقروءة.
• Not replied: المحادثات التي لم يتم الرد على آخر رسالة فيها.
• Handled by AI: المحادثات التي يتولى الرد فيها وكيل ذكاء اصطناعي.
• Needs a human: المحادثات التي توقف فيها وكيل الذكاء الاصطناعي عن الرد، أو لا يتابعها أحد.
• Missed chats: المحادثات التي تجاوز فيها انتظار العميل وقت الرد المحدد في إعدادات التحليلات.

الفلترة المتقدمة

لتحديد شروط أكثر، اضغط على أيقونة Filter بجانب مربع البحث. تظهر نافذة Filter لاختيار شروط الفلترة، مثل:

• بيانات جهة الاتصال: الشريحة، والتصنيفات، والمرحلة، والمسؤول، والقناة، ورقم الهاتف، والدولة، ومصدر جهة الاتصال.
• التواريخ: تاريخ الإنشاء، وآخر تحديث، وآخر تفاعل.
• الحملات: حملة الرسائل الجماعية التي وصلت لجهة الاتصال.
• الحقول المخصصة: أي حقل مخصص أضفته لجهات الاتصال.
• مصدر الإعلان: الحملة، ومجموعة الإعلانات، والإعلان، ومعرّف الإعلان ورابطه، لجهات الاتصال القادمة من إعلانات Meta.

على سبيل المثال، يمكنك عرض محادثات جهات الاتصال التي لها التصنيف VIP في مرحلة New Lead فقط.

حالات المحادثة

من قائمة الحالة أعلى قائمة المحادثات، يمكنك عرض المحادثات حسب حالتها:

• Active: المحادثات الحالية. تظهر هذه الحالة افتراضيًا.
• Archived: المحادثات التي تمت أرشفتها.
• Blocked: محادثات جهات الاتصال المحظورة.

أرشفة محادثة

افتح المحادثة، ثم اضغط على قائمة الثلاث نقاط ⋮ أعلى نافذة المحادثة، واختر Archive chat.

تتم أرشفة جهة الاتصال وكل المحادثات المرتبطة بها، وتنتقل إلى قائمة Archived. يبقى المسؤول عن المحادثة كما هو.

لإلغاء الأرشفة، اختر Archived من قائمة الحالة، وافتح المحادثة، ثم اختر Unarchive chat من نفس القائمة.

حظر جهة اتصال

لحظر جهة اتصال، افتح المحادثة، ثم اضغط على قائمة الثلاث نقاط ⋮ واختر Block Contact، ثم أكّد الحظر.

• يشمل الحظر جهة الاتصال بالكامل، أي كل محادثاتها على كل القنوات.
• لا يمكنك إرسال رسائل لجهة الاتصال، ولا تصلك رسائلها أو إشعاراتها.
• لا تظهر جهة الاتصال المحظورة عند اختيار الجمهور في الحملات.

لإلغاء الحظر، اختر Blocked من قائمة الحالة، وافتح المحادثة، ثم اختر Unblock Contact. تعود جهة الاتصال إلى نفس حالتها قبل الحظر، Active أو Archived.

من يمكنه حظر جهات الاتصال؟

• Owner وAdmin وManager: يمكنهم حظر جهات الاتصال وإلغاء حظرها، وعرض قائمة Blocked.
• Agent: لا يظهر له خيار الحظر ولا قائمة Blocked.

تعيين مسؤول للمحادثة

يظهر المسؤول الحالي عن المحادثة أعلى نافذة المحادثة. لتغييره:

1. 1
   افتح المحادثة.
2. 2
   اضغط على اسم المسؤول أعلى نافذة المحادثة، أو على Unassigned إذا لم يكن لها مسؤول.
3. 3
   اختر Assign to me لتعيينها لك، أو اختر عضوًا أو فريقًا من القائمة.

تنتقل المحادثة مباشرةً إلى المسؤول الجديد، وتظهر في قائمة My chats الخاصة به.

يتم تعيين المسؤول على مستوى جهة الاتصال، لذلك تتبع كل محادثات جهة الاتصال نفس المسؤول.

لإزالة المسؤول، اختر Unassigned من نفس القائمة.

تغيير مرحلة جهة الاتصال

تظهر مرحلة جهة الاتصال أعلى نافذة المحادثة. يمكنك تغييرها بطريقتين:

• اضغط على اسم المرحلة، ثم اختر المرحلة الجديدة من القائمة.اضغط على السهم بجانب المرحلة لنقل جهة الاتصال إلى المرحلة التالية مباشرةً.

الإجراءات الجماعية

تتيح لك الإجراءات الجماعية تنفيذ نفس الإجراء على أكثر من محادثة في نفس الوقت، بدلًا من فتح كل محادثة على حدة.

لتنفيذ إجراء جماعي:

1. 1
   مرّر المؤشر على أي محادثة في القائمة، ثم اضغط على قائمة الثلاث نقاط ⋮.
2. 2
   اختر Bulk select.
3. 3
   حدّد المحادثات التي تريدها، أو اضغط Select all (max 100) لتحديد أول 100 محادثة.
4. 4
   اختر الإجراء الذي تريد تنفيذه.

الإجراءات المتاحة:

• Add tags: لإضافة تصنيفات.
• Remove tags: لإزالة تصنيفات.
• Set contact stage: لتغيير المرحلة.
• Assignee: لتعيين مسؤول.
• Delete: لحذف المحادثات.

للخروج من وضع التحديد، اضغط Cancel.

تعليم كل المحادثات كمقروءة

اضغط على قائمة الثلاث نقاط ⋮ أعلى قائمة المحادثات، ثم اختر Mark all as read. تختفي علامات الرسائل غير المقروءة من كل المحادثات.

بدء محادثة جديدة

يمكنك بدء محادثة مع جهة اتصال مباشرةً من صفحة المحادثات، دون انتظار أول رسالة من العميل.

لبدء محادثة جديدة:

1. 1
   اضغط على أيقونة + أعلى قائمة المحادثات.
2. 2
   في حقل Contact، ابحث عن جهة الاتصال بالاسم أو رقم الهاتف، ثم اخترها.
3. 3
   في حقل Channel، اختر قناة واتساب التي تريد الإرسال منها.
4. 4
   اضغط Create & Open Conversation.

يتم إنشاء المحادثة وفتحها مباشرةً في صفحة المحادثات.

بدء محادثة عبر WhatsApp API

حسب سياسات واتساب، تحتاج إلى إرسال قالب رسالة معتمد من Meta أولًا لبدء المحادثة. بعد أن يرد العميل، تُفتح نافذة الـ 24 ساعة ويمكنك إرسال رسائل عادية.

لمعرفة المزيد، يمكنك الاطلاع على مقال ما هي قوالب رسائل واتساب؟.

أسئلة شائعة