حدود المراسلة في واتساب
حد المراسلة في واتساب هو عدد العملاء المختلفين الذين يمكنك مراسلتهم بالقوالب خارج نافذة خدمة العملاء خلال 24 ساعة متحركة. يبدأ الحد من 250، ثم 2,000 و10,000 و100,000 وغير محدود. الحد مشترك بين أرقام حافظة الأعمال، وترفعه Meta تلقائيًا عند الحفاظ على جودة عالية واستخدام نصف الحد خلال 7 أيام.
5 دقائق للقراءةمن فريق فلوفو
يحدد حد المراسلة عدد العملاء المختلفين الذين يمكنك مراسلتهم بقوالب الرسائل خارج نافذة خدمة العملاء خلال 24 ساعة. تضع Meta هذا الحد لحماية العملاء من الرسائل غير المرغوب فيها، وترفعه تدريجيًا كلما أرسلت رسائل ذات جودة عالية.
يوضح هذا المقال ما يُحتسب ضمن الحد، ومستوياته، وطريقة رفعه.
ما الذي يُحتسب ضمن حد المراسلة؟
يُحتسب ضمن الحد عدد العملاء المختلفين الذين تصلهم رسائلك خارج نافذة خدمة العملاء، وليس عدد الرسائل.
- القوالب التي ترسلها لعميل لم يراسلك خلال آخر 24 ساعة تُحتسب ضمن الحد.
- الرسائل داخل نافذة خدمة العملاء لا تُحتسب، أي بعد أن يرسل إليك العميل رسالة.
- إرسال أكثر من رسالة لنفس العميل خلال 24 ساعة يُحتسب مرة واحدة فقط.
لمعرفة المزيد عن نافذة خدمة العملاء، يمكنك الاطلاع على مقال تسعير واتساب.
مستويات حد المراسلة
ترفع Meta الحد على مراحل:
| المستوى | عدد العملاء المختلفين خلال 24 ساعة |
|---|---|
| 1 (حد البداية) | 250 |
| 2 | 2,000 |
| 3 | 10,000 |
| 4 | 100,000 |
| 5 | غير محدود |
يمكنك معرفة حدك الحالي من WhatsApp Manager ← Account tools ← Messaging limits في Meta Business Suite.
كيف تُحسب فترة الـ 24 ساعة؟
تُحسب الفترة بشكل متحرك، ولا يعاد تعيين الحد في وقت ثابت مثل منتصف الليل. يبقى كل عميل محسوبًا لمدة 24 ساعة من وقت وصول رسالتك إليه.
على سبيل المثال، إذا أرسلت قالبًا إلى عميل الساعة 10 صباحًا، يبقى محسوبًا ضمن الحد حتى الساعة 10 صباحًا من اليوم التالي، ثم يتوفر مكانه لعميل جديد.
الحد مشترك بين أرقام حافظة الأعمال
تحدد Meta حد المراسلة على مستوى حافظة الأعمال، ويشترك فيه جميع أرقام الهواتف التابعة لها.
- كل الأرقام في الحافظة تستخدم نفس الحد.
- يمكن لرقم واحد أن يستهلك الحد بالكامل.
على سبيل المثال، إذا كان حد الحافظة 10,000 وأرسل أحد الأرقام قوالب إلى 10,000 عميل، فلن تتمكن الأرقام الأخرى من مراسلة عملاء جدد حتى تتوفر أماكن جديدة ضمن الحد.
الانتقال من 250 إلى 2,000
يبدأ كل حساب جديد بحد 250. للانتقال إلى 2,000، يكفي تحقيق شرط واحد مما يلي:
- توثيق نشاطك التجاري في Meta.
- توثيق نشاطك التجاري من خلال شريك معتمد لدى Meta.
- إرسال 2,000 رسالة قالب تم تسليمها إلى عملاء مختلفين خارج نافذة خدمة العملاء خلال 30 يومًا، باستخدام قوالب ذات جودة عالية.
كيف يرتفع الحد تلقائيًا؟
بعد الوصول إلى 2,000، ترفع Meta الحد مستوى واحدًا تلقائيًا عند تحقق الشرطين التاليين:
- إرسال رسائل ذات جودة عالية من كل أرقام حافظة الأعمال.
- استخدام نصف حدك الحالي على الأقل خلال آخر 7 أيام.
عند تحقق الشرطين، يرتفع الحد عادةً خلال 6 ساعات. لا يمكن رفع الحد يدويًا.
تقييم جودة الرسائل
تعتمد Meta على تفاعل العملاء مع رسائلك، مثل الحظر والإبلاغ، لتحديد جودة الرسائل. تظهر الجودة بثلاثة مستويات: High (مرتفعة) وMedium (متوسطة) وLow (منخفضة).
إذا وصلت إلى الحد
عند الوصول إلى الحد، لا تستطيع إرسال قوالب إلى عملاء جدد خارج نافذة خدمة العملاء حتى تنتهي فترة الـ 24 ساعة للعملاء المحسوبين سابقًا.
يمكنك دائمًا الرد على العملاء الذين راسلوك داخل نافذة خدمة العملاء، لأن هذه الرسائل لا تُحتسب ضمن الحد.
إذا لم يرتفع الحد
قد لا يرتفع الحد في الحالات التالية:
- لم تستخدم نصف حدك الحالي خلال آخر 7 أيام.
- جودة الرسائل ليست عالية في أحد الأرقام.
- حظر العملاء رسائلك أو أبلغوا عنها.
- لم يتم توثيق نشاطك التجاري ولم تحقق شرط الـ 2,000 رسالة بعد.
أفضل الممارسات
- أرسل القوالب فقط للعملاء الذين وافقوا على استلام رسائلك.
- اجعل الرسائل واضحة ومفيدة ومناسبة لفئة القالب.
- زد عدد الرسائل تدريجيًا بدلًا من الإرسال الكبير المفاجئ.
- راجع القوالب ذات الجودة المنخفضة أو المتوسطة وحسّنها. لمعرفة الطريقة، يمكنك الاطلاع على مقال إدارة قوالب رسائل واتساب في Flovoo.
لمعرفة التفاصيل الكاملة، يمكنك الاطلاع على وثائق Meta عن حدود المراسلة.
الأسئلة الشائعة
هل يُطبَّق حد المراسلة على الردود داخل نافذة الـ 24 ساعة؟
هل يُحتسب كل قالب بشكل منفصل ضمن الحد؟
متى يعاد تعيين الحد؟
هل لكل رقم حد مستقل؟
هل يمكنني رفع الحد يدويًا؟
كيف أنتقل من 250 إلى 2,000؟
كم يستغرق رفع الحد؟
هل كانت هذه المقالة مفيدة؟
مقالات ذات صلة
لم تجد ما تبحث عنه؟
تواصل معنا وسيرد عليك فريق فلوفو خلال ساعات العمل.