تخطَّ إلى المحتوى
أقسام مركز المساعدة
فلوفو

إدارة قوالب رسائل واتساب في Flovoo

يمكنك إنشاء قوالب رسائل واتساب في Flovoo من الإعدادات ← مدير واتساب ← قوالب واتساب، ثم الضغط على إضافة قالب واختيار حساب WABA. بعد إدخال المحتوى والمتغيرات والأزرار، أرسل القالب للمراجعة. تراجع Meta القالب عادةً خلال 24 ساعة، ويمكن إرسال القوالب المعتمدة فقط من المحادثات. الإنشاء والتعديل متاحان لـ Owner وAdmin فقط.

7 دقائق للقراءةمن فريق فلوفو

محتويات المقال
  1. من يمكنه إدارة القوالب؟
  2. إنشاء قالب جديد
  3. المعلومات الأساسية
  4. محتوى الرسالة
  5. الترويسة (اختيارية)
  6. نص الرسالة (مطلوب)
  7. التذييل (اختياري)
  8. قواعد المتغيرات
  9. الأزرار
  10. أزرار دعوة للعمل
  11. أزرار الردود السريعة
  12. زر طلب معلومات الاتصال
  13. حالات القوالب
  14. درجة جودة القالب
  15. صفحة قوالب واتساب
  16. مزامنة القوالب
  17. تعديل قالب أو إعادة إرساله
  18. تكرار قالب
  19. حذف قالب
  20. إرسال قالب من المحادثات
  21. إذا تم رفض القالب
  22. الأسئلة الشائعة

تساعدك صفحة قوالب واتساب في Flovoo على إنشاء قوالب الرسائل وإرسالها إلى Meta للمراجعة ومتابعة حالتها وجودتها، دون الحاجة إلى فتح Meta Business Manager.

بعد اعتماد القالب، يمكنك إرساله من المحادثات لبدء محادثة جديدة أو للتواصل مع العميل بعد انتهاء نافذة الـ 24 ساعة. لمعرفة المزيد عن القوالب وفئاتها، يمكنك الاطلاع على مقال ما هي قوالب رسائل واتساب؟.

من يمكنه إدارة القوالب؟

يمكن لـ Owner وAdmin فقط إنشاء القوالب وتعديلها وحذفها. أما إرسال القوالب المعتمدة من المحادثات فمتاح لأعضاء الفريق الذين لديهم صلاحية الوصول إلى القناة.

إنشاء قالب جديد

لإنشاء قالب:

  1. انتقل إلى الإعدادات ← مدير واتساب ← قوالب واتساب.
  2. اضغط على إضافة قالب.
  3. اختر حساب واتساب للأعمال في نافذة اختر حساب WABA، ثم اضغط على متابعة.
  4. أدخل المعلومات الأساسية والمحتوى وعينات المتغيرات والأزرار.
  5. اضغط على إرسال للمراجعة، أو على حفظ كمسودة لإكمال القالب لاحقًا.

يتم إرسال القالب إلى Meta وتتغير حالته إلى قيد المراجعة. تستغرق المراجعة عادةً حتى 24 ساعة.

المعلومات الأساسية

الحقلماذا يعني؟الشروط
الاسم المعروضاسم يظهر داخل Flovoo فقط لمساعدة فريقك على التعرف على القالب، ولا يُرسل إلى واتساب.حتى 100 حرف.
اسم القالبالاسم الرسمي للقالب لدى Meta، على سبيل المثال: order_confirmation.من 3 إلى 512 حرفًا، أحرف إنجليزية صغيرة وأرقام وشرطة سفلية (_) فقط.
الفئةتسويق (Marketing) أو خدمات (Utility).مطلوبة.
اللغةلغة محتوى الرسالة.مطلوبة.

محتوى الرسالة

الترويسة (اختيارية)

اختر نوع الترويسة من القائمة:

النوعالشروط
بلالا تظهر ترويسة.
نصحتى 60 حرفًا، دون إيموجي أو نجمات (*) أو أسطر جديدة. يدعم متغيرًا واحدًا فقط.
صورةJPG أو PNG، حتى 5 ميجابايت.
فيديوMP4، حتى 16 ميجابايت.
مستندPDF، حتى 100 ميجابايت.

نص الرسالة (مطلوب)

يمثل المحتوى الرئيسي للقالب، ويجب أن يكون بين 10 و1024 حرفًا. لإضافة متغير، اضغط على + إضافة متغير.

على سبيل المثال: «مرحبًا {{1}}، تم شحن طلبك رقم {{2}} ومن المتوقع وصوله يوم {{3}}.»

التذييل (اختياري)

ملاحظة قصيرة تظهر أسفل الرسالة، حتى 60 حرفًا، ولا تدعم المتغيرات.

قواعد المتغيرات

المتغيرات مثل {{1}} تُستبدل بقيم حقيقية عند إرسال الرسالة، مثل اسم العميل أو رقم الطلب. يطبّق Flovoo قواعد Meta التالية قبل الإرسال:

  • لا يمكن وضع المتغير في بداية النص أو نهايته.
  • يجب أن يكون عدد المتغيرات مناسبًا لطول النص. إذا ظهرت رسالة بأن المتغيرات كثيرة، أضف نصًا وصفيًا حولها.
  • تحتاج الترويسة النصية إلى 4 كلمات على الأقل لكل متغير.
  • يجب إدخال قيمة نموذجية لكل متغير في قسم عينات المتغيرات. تساعد هذه القيم Meta على مراجعة القالب ولا تُرسل إلى العملاء.

الأزرار

يمكنك إضافة أزرار تظهر أسفل الرسالة من تبويبين: دعوة للعمل وردود سريعة. الحد الأقصى 10 أزرار في التبويبين معًا، ولا يمكن تكرار نفس النص لأكثر من زر.

أزرار دعوة للعمل

النوعالشروط
رابطرابط صحيح حتى 2000 حرف. روابط wa.me غير مسموح بها. يمكن إضافة متغير واحد فقط {{1}} في نهاية الرابط بعد علامة «/»، مع قيمة نموذجية تحتوي على أحرف وأرقام وشرطات فقط.
هاتفرقم بالصيغة الدولية، على سبيل المثال: +201234567890.

أزرار الردود السريعة

خيارات جاهزة يضغط عليها العميل للرد، على سبيل المثال: نعم أو لا أو التواصل مع الدعم. لا يدعم نص الزر المتغيرات.

زر طلب معلومات الاتصال

يتيح زر طلب معلومات الاتصال للعميل مشاركة رقم هاتفه بضغطة واحدة، ويعرض واتساب عليه تسمية ثابتة. عند استخدام هذا الزر، يرسل واتساب نص الرسالة فقط، لذلك لا تتوفر الترويسة والتذييل معه.

حالات القوالب

تحدد Meta حالة القالب، ويقوم Flovoo بتحديثها تلقائيًا في عمود الحالة.

الحالةماذا تعني؟هل يمكن إرساله؟
مسودةتم إنشاؤه ولم يُرسل للمراجعة بعد.لا
قيد المراجعةتم إرساله وينتظر مراجعة Meta.لا
تحت المراجعةتراجع Meta محتوى القالب حاليًا.لا
معتمدجاهز للاستخدام في المحادثات والحملات والأتمتة.نعم
مرفوضلم يستوفِ سياسات Meta. مرّر المؤشر على الحالة لرؤية السبب.لا
بانتظار الملاحظاتتلقى ملاحظات سلبية كثيرة من العملاء وقد يتم إيقافه.نعم، بحذر
متوقف مؤقتًاأوقفته Meta مؤقتًا بسبب انخفاض درجة الجودة.لا
معطلتم تعطيله نهائيًا.لا
تم طلب استئنافتم تقديم طلب استئناف وهو قيد المراجعة.لا

درجة جودة القالب

تعكس درجة الجودة تفاعل العملاء مع القالب، مثل الحظر أو الإبلاغ عنه.

الدرجةماذا تعني؟
عاليةملاحظات سلبية قليلة أو معدومة، والقالب آمن للاستخدام.
متوسطةبعض الملاحظات السلبية. راقب القالب وفكّر في تحسينه.
منخفضةملاحظات سلبية كثيرة، والقالب معرض للإيقاف المؤقت أو التعطيل.
قيد الانتظارلا توجد ملاحظات من العملاء بعد، ويمكن إرسال القالب.

صفحة قوالب واتساب

تعرض الصفحة كل القوالب المرتبطة بحسابات واتساب المتصلة في جدول واحد، مع الأعمدة: الاسم المعروض واسم قالب WA والفئة واللغة وحساب WABA والمنشئ والحالة ودرجة الجودة ومعدل التسليم وتاريخ الإنشاء وآخر تحديث والإجراءات.

يمكنك البحث بالاسم، أو تصفية القائمة حسب حساب WABA أو الحالة من أعلى الصفحة.

مزامنة القوالب

يزامن Flovoo حالات القوالب ودرجات الجودة مع Meta تلقائيًا. لتحديثها فورًا، اضغط على مزامنة أعلى الصفحة.

تعديل قالب أو إعادة إرساله

لتعديل قالب:

  1. افتح قائمة الإجراءات بجانب القالب.
  2. اختر تعديل، أو إعادة الإرسال إذا كان القالب مرفوضًا.
  3. عدّل المحتوى المطلوب.
  4. اضغط على إرسال للمراجعة.

تعود حالة القالب إلى قيد المراجعة حتى توافق Meta على التعديل.

تكرار قالب

لإنشاء قالب جديد بنفس المحتوى:

  1. افتح قائمة الإجراءات بجانب القالب.
  2. اختر تكرار.
  3. أدخل اسم قالب جديدًا وعدّل المحتوى حسب الحاجة.
  4. اضغط على إرسال للمراجعة أو حفظ كمسودة.

حذف قالب

لحذف قالب:

  1. افتح قائمة الإجراءات بجانب القالب.
  2. اختر حذف.
  3. أكّد الحذف.

إرسال قالب من المحادثات

لإرسال قالب معتمد:

  1. افتح المحادثة.
  2. اضغط على أيقونة قوالب واتساب.
  3. ابحث عن القالب واختره.
  4. أدخل قيم متغيرات القالب وارفع ملف الترويسة إذا طُلب منك.
  5. اضغط على إرسال القالب.

يمكن إرسال القوالب بحالة معتمد فقط. إذا تلقت جهة الاتصال قالبًا تسويقيًا خلال آخر 24 ساعة، يعرض Flovoo تنبيهًا لأن واتساب قد يرفض قالبًا تسويقيًا آخر خلال هذه الفترة.

تحاسب Meta على كل قالب يتم تسليمه. لمعرفة التفاصيل، يمكنك الاطلاع على مقال تسعير واتساب.

إذا تم رفض القالب

من أكثر أسباب الرفض شيوعًا:

  • اختيار فئة لا تطابق محتوى القالب.
  • مخالفة سياسات Meta للمراسلة.
  • أخطاء في التنسيق أو المتغيرات.
  • قيم نموذجية غير واضحة للمتغيرات.

لمعرفة السبب، مرّر المؤشر على حالة مرفوض. بعد ذلك، اختر إعادة الإرسال من قائمة الإجراءات، وعدّل القالب، ثم أرسله للمراجعة مرة أخرى.

الأسئلة الشائعة

كم يستغرق اعتماد القالب؟
تستغرق مراجعة Meta عادةً حتى 24 ساعة. إذا طالت المدة، اضغط على مزامنة لتحديث الحالة.
هل يُرسل الاسم المعروض إلى العميل؟
لا. يظهر الاسم المعروض داخل Flovoo فقط، أما اسم القالب فهو الاسم الرسمي لدى Meta.
هل يمكنني تغيير فئة القالب أو لغته بعد الإرسال؟
لا. لا يمكن تغيير اسم القالب أو فئته أو لغته بعد الإرسال. أنشئ قالبًا جديدًا أو استخدم تكرار.
ما الحد الأقصى لعدد الأزرار في القالب؟
يمكنك إضافة 10 أزرار كحد أقصى في تبويبي دعوة للعمل وردود سريعة معًا.
هل يمكنني إرسال قالب بحالة قيد المراجعة؟
لا. يمكن إرسال القوالب بحالة معتمد فقط.
هل تُرسل القيم النموذجية للمتغيرات إلى العملاء؟
لا. تستخدم Meta هذه القيم لمراجعة القالب فقط، وتُستبدل المتغيرات بالقيم الحقيقية عند الإرسال.
هل يعيد إرسال القالب فتح نافذة الـ 24 ساعة؟
لا. تبدأ نافذة الـ 24 ساعة من جديد فقط عندما يرد العميل.
هل يمكنني إعادة استخدام اسم قالب محذوف؟
نعم، ولكن بعد 30 يومًا من حذفه وفقًا لسياسة Meta.

هل كانت هذه المقالة مفيدة؟

مقالات ذات صلة

لم تجد ما تبحث عنه؟

تواصل معنا وسيرد عليك فريق فلوفو خلال ساعات العمل.