حالات الحملات وتقاريرها

يساعدك Flovoo على متابعة كل حملة بعد إرسالها، ومعرفة عدد الرسائل التي وصلت وقُرئت وتم الرد عليها، بدلًا من التخمين.

تعرض صفحة Campaigns حالة كل حملة ونتائجها بشكل سريع، بينما يعرض تقرير الحملة التفاصيل الكاملة حتى مستوى كل مستلم. وإذا توقفت الحملة بسبب مشكلة، يوضح لك Flovoo السبب وطريقة الاستئناف.

حالات الحملة

تظهر حالة كل حملة في عمود Status في صفحة Campaigns:

• In Progress: الإرسال ما زال مستمرًا، وهناك مستلمون في قائمة الانتظار.
• Sent: انتهى الإرسال بالكامل، حتى لو فشل إرسال بعض الرسائل.
• Paused: توقف الإرسال مؤقتًا بسبب مشكلة في القناة، وتم الاحتفاظ بباقي المستلمين.
• Failed: انتهى الإرسال دون وصول أي رسالة بنجاح.

نتائج الرسائل

تعرض البطاقات أعلى صفحة Campaigns مجموع نتائج الحملات الظاهرة، وتتغير حسب البحث والفلاتر:

• Queued: رسائل في انتظار الإرسال.
• Sent: رسائل خرجت من Flovoo وقبلتها القناة.
• Delivered: رسائل وصلت إلى جهاز المستلم.
• Read: رسائل فتحها المستلم.
• Replied: رسائل رد عليها المستلم.
• Failed: رسائل لم يتم إرسالها أو رفضتها القناة.

تُحسب النتائج بشكل تراكمي. على سبيل المثال، المستلم الذي رد على الرسالة يُحسب أيضًا في Sent وDelivered وRead.

يعرض عمود Delivery في الجدول نتائج كل حملة، ويمكنك تمرير المؤشر عليه لرؤية التفاصيل.

البحث والفلترة

استخدم البحث باسم الحملة، وفلتر Channel لعرض حملات قناة معينة، وفلتر Status لعرض الحملات حسب حالتها.

تقرير الحملة

لفتح تقرير حملة، اضغط View Insights في صف الحملة. يعرض التقرير:

• Campaign Statistics: عدد الرسائل في كل مرحلة لهذه الحملة.
• Overview: القناة، والشريحة، والقالب، ووقت الإرسال.
• Delivery Funnel: نسبة كل نتيجة من إجمالي المستلمين، مثل نسبة التسليم ونسبة القراءة.
• Recipients: جدول بكل مستلم، مع حالة رسالته ووقت الإرسال والتسليم والقراءة والرد.

في جدول المستلمين، يمكنك البحث بالاسم أو الرقم، وفلترة المستلمين حسب الحالة، والضغط على Open chat لفتح المحادثة مع المستلم مباشرةً.

على سبيل المثال، إذا أرسلت حملة لـ 100 مستلم ووصلت الرسالة إلى 85 منهم، تظهر نسبة التسليم 85%.

إذا توقفت الحملة مؤقتًا

تتوقف الحملة وتظهر بحالة Paused عندما تحدث مشكلة تؤثر على القناة كلها، مثل انتهاء صلاحية الربط، أو تقييد حساب واتساب للأعمال، أو مشكلة في الدفع. في هذه الحالة يتوقف الإرسال فورًا، ويتم الاحتفاظ بباقي المستلمين.

يعرض Flovoo سبب التوقف، ورسالة الخطأ من Meta، والإجراء المناسب لحل المشكلة، مثل:

• Reconnect Channel: لإعادة ربط القناة من صفحة القنوات.
• Open Meta Business Manager: لحل مشاكل الحساب أو الدفع في Meta.
• Contact Support: للتواصل مع فريق الدعم.

لمعرفة المزيد عن إعادة ربط القنوات، يمكنك الاطلاع على مقال إدارة القنوات.

استئناف الحملة

بعد حل المشكلة، لاستئناف الإرسال:

1. 1
   اضغط على قائمة الثلاث نقاط ⋯ في صف الحملة.
2. 2
   اختر Resume.

يُكمل Flovoo الإرسال لباقي المستلمين فقط، ولا يعيد الإرسال لمن تم الإرسال إليهم قبل التوقف. إذا استمرت المشكلة، تتوقف الحملة مرة أخرى ويظهر آخر خطأ.

إذا فشلت الحملة

عندما تظهر الحملة بحالة Failed، اضغط على قائمة الثلاث نقاط ⋯ في صفها، واختر:

• Preview & Retry: لإعادة محاولة الإرسال للمستلمين الذين فشل الإرسال إليهم.
• Delete: لحذف الحملة.

لا يظهر View Insights للحملات الفاشلة، لأنه لا توجد نتائج تسليم لعرضها.

تعديل اسم الحملة

يمكنك تعديل اسم أي حملة من قائمة الثلاث نقاط ⋯ ثم Edit. لا يتجاوز الاسم 100 حرف، ويجب ألا يتكرر مع اسم حملة أخرى.

لمعرفة المزيد عن إنشاء الحملات، يمكنك الاطلاع على مقال نظرة عامة على الحملات.

أسئلة شائعة