تخطَّ إلى المحتوى
أقسام مركز المساعدة
فلوفو

WhatsApp Business API أم Coexistence؟

الفرق بين WhatsApp Business API وCoexistence هو طريقة استخدام رقم الهاتف. في إعداد API فقط يعمل الرقم من خلال Flovoo ولا يمكن استخدامه على تطبيق واتساب بيزنس. أما Coexistence فيتيح لك استخدام التطبيق وFlovoo معًا على نفس الرقم، مع مزامنة جهات الاتصال وآخر 6 أشهر من المحادثات.

6 دقائق للقراءةمن فريق فلوفو

محتويات المقال
  1. ما هو WhatsApp Business API؟
  2. أهم المميزات
  3. ما هو WhatsApp Coexistence؟
  4. ماذا يعني ذلك؟
  5. مقارنة بين الميزات
  6. ماذا يحدث لبياناتك؟
  7. في حالة WhatsApp Business API فقط
  8. في حالة Coexistence
  9. متى تستخدم كل خيار؟
  10. استخدم WhatsApp Business API إذا:
  11. استخدم Coexistence إذا:

تعتمد الشركات اليوم على واتساب كقناة أساسية للتواصل مع العملاء، وغالبًا ما تختار بين خيارين: WhatsApp Business API أو WhatsApp Coexistence.

يكمن الفرق الأساسي بينهما في طريقة استخدام رقم الهاتف، وهل يمكنك الاستمرار في استخدام تطبيق واتساب بيزنس بعد الربط أم لا.

رسم توضيحي بعنوان «اختر الإعداد المناسب لاحتياجات عملك من واتساب»: ميزان كفّتاه WhatsApp Business API على اليمين ورقم هاتف مخصص والتطبيق غير قابل للاستخدام، وWhatsApp Coexistence على اليسار ورقم هاتف مشترك والتطبيق لا يزال قابلًا للاستخدام.

ما هو WhatsApp Business API؟

يناسب WhatsApp Business API الشركات التي ترغب في التوسع في التواصل مع العملاء والاعتماد على الأتمتة.

في هذا الإعداد يعمل رقم الهاتف بالكامل من خلال Flovoo، ولا يمكن استخدامه على تطبيق واتساب بيزنس.

أهم المميزات

  • إدارة الرقم بالكامل من Flovoo دون الحاجة إلى التطبيق على الهاتف.
  • العمل الجماعي، حيث يرد أكثر من عضو في الفريق من نفس الرقم.
  • الأتمتة، مثل وكلاء الذكاء الاصطناعي وسير العمل.
  • إرسال قوالب الرسائل (Templates) والحملات.
رسم دائري بعنوان «خصائص WhatsApp Business API» يعرض خمس نقاط مرقّمة: النظام الأساسي لاتصالات الشركات، وعدم استخدام تطبيق الهاتف، ودعم تعدد الوكلاء، والأتمتة، ورسائل القوالب.

ما هو WhatsApp Coexistence؟

يتيح لك WhatsApp Coexistence استخدام تطبيق واتساب بيزنس والـ API معًا على نفس الرقم وفي نفس الوقت.

ماذا يعني ذلك؟

  • تستمر في استخدام التطبيق على الهاتف كما اعتدت.
  • تدير المحادثات وتشغّل الأتمتة من خلال Flovoo في نفس الوقت.
  • لا تحتاج إلى حذف الحساب أو تغيير الرقم.
رسم بعنوان «فوائد التعايش لواتساب» يعرض أربع بطاقات ملوّنة: استخدام تطبيق الهاتف، وقدرات API، ولا تغييرات في الحساب، وتواصل متكامل.

مقارنة بين الميزات

يوضح الجدول التالي الفرق بين الإعدادين في أهم الميزات:

الميزةCoexistence (التطبيق + Flovoo)WhatsApp Business API فقط
استخدام الرقمتستخدم نفس الرقم على الموبايل (تطبيق واتساب بيزنس) وكذلك على Flovooالرقم يعمل من خلال Flovoo فقط ولا يمكن استخدامه على التطبيق
استخدام التطبيقيمكنك فتح واستخدام تطبيق واتساب بيزنس بشكل طبيعي على هاتفكلا يمكن استخدام تطبيق واتساب بيزنس بهذا الرقم
الرد اليدوييمكنك الرد على العملاء مباشرة من الهاتف كما اعتدتيمكنك الرد فقط من داخل Flovoo (لا يمكن الرد من الهاتف)
الأتمتةFlovoo يرسل رسائل تلقائية، مع إمكانية الرد يدويًا من التطبيقجميع الرسائل (يدوية أو تلقائية) تتم من خلال Flovoo فقط
المكالمات الصوتية والمرئيةيمكنك إجراء المكالمات من التطبيق فقط (غير متاحة داخل Flovoo)المكالمات غير متاحة تمامًا
المحادثات الجماعيةيمكنك استخدام الجروبات من خلال التطبيقالمحادثات الجماعية غير متاحة
قوائم البثيمكنك رؤية القوائم القديمة، لكن لا يمكنك إنشاء قوائم جديدةيتم إرسال الحملات عبر رسائل Template من خلال Flovoo
الحالة (Status)يمكنك نشر ومشاهدة الحالات من التطبيقالحالة غير متاحة
تعديل أو حذف الرسائللا يمكنك تعديل أو حذف الرسائل بعد الإرساللا يمكنك تعديل أو حذف الرسائل
مزامنة البياناتيمكن مزامنة جهات الاتصال وآخر 6 أشهر من المحادثات بين التطبيق وFlovooجميع البيانات تكون داخل Flovoo فقط (لا يتم نقلها من التطبيق)
الأجهزة المرتبطةيمكنك استخدام الأجهزة المرتبطة (مثل واتساب ويب) لكن مع بعض القيودلا يتم استخدام أجهزة مرتبطة — كل شيء يتم من خلال Flovoo

ماذا يحدث لبياناتك؟

في حالة WhatsApp Business API فقط

  • لا يمكنك استخدام تطبيق واتساب بيزنس بنفس الرقم.
  • لا يتم نقل سجل المحادثات من التطبيق إلى Flovoo.
  • إذا حذفت الحساب من التطبيق أثناء الإعداد، قد تُحذف المحادثات الموجودة عليه.
  • تصبح كل بياناتك الجديدة داخل Flovoo فقط بعد الربط.

في حالة Coexistence

  • يظل تطبيق واتساب بيزنس يعمل بشكل طبيعي.
  • يمكن مزامنة جهات الاتصال وآخر 6 أشهر من المحادثات إلى Flovoo.
  • تظل المحادثات القديمة متاحة على التطبيق، دون أي تأثير على استخدامك الحالي.
رسم مقارنة بعنوان «إعداد API فقط أم التعايش المشترك لواتساب للأعمال؟» في عمودين: التعايش المشترك يسمح بمزامنة جهات الاتصال وآخر ستة أشهر من المحادثات ويبقي التطبيق نشطًا بلا انقطاع، وإعداد API فقط لا ينقل سجل المحادثات ولا يسمح باستخدام التطبيق بنفس الرقم.

لمعرفة طريقة استيراد المحادثات، يمكنك الاطلاع على مقال مزامنة سجل واتساب.

متى تستخدم كل خيار؟

استخدم WhatsApp Business API إذا:

  • كنت تحتاج إلى أتمتة كاملة وإدارة مركزية.
  • كان فريقك يعمل بالكامل من خلال Flovoo.
  • لا تحتاج إلى استخدام التطبيق على الهاتف.

استخدم Coexistence إذا:

  • كنت تستخدم تطبيق واتساب بيزنس بالفعل.
  • كنت ترغب في الانتقال إلى الـ API بشكل تدريجي، دون تغيير طريقة عملك الحالية.
  • كنت تحتاج إلى الجمع بين الرد اليدوي من التطبيق والأتمتة من Flovoo.
جدول مقارنة بين WhatsApp Business API والتعايش المشترك عبر خمسة بنود: الأتمتة، وإدارة المحادثات، واستخدام تطبيق الهاتف، والانتقال، واحتياجات التواصل.

بعد اختيار الإعداد المناسب، اتبع خطوات الربط في مقال ربط تطبيق واتساب بيزنس (Coexistence)، وهو الإعداد الذي ننصح به، أو مقال ربط رقم جديد بـ WhatsApp Business API.

هل يمكنني استخدام تطبيق واتساب بيزنس بعد ربط الرقم بالـ API فقط؟
لا. في إعداد API فقط يعمل الرقم من خلال Flovoo، ولا يمكن استخدامه على التطبيق.
هل يتم نقل محادثاتي القديمة إلى Flovoo؟
في Coexistence يمكن مزامنة جهات الاتصال وآخر 6 أشهر من المحادثات. أما في إعداد API فقط فلا يتم نقل سجل المحادثات.
هل أحتاج إلى حذف حساب واتساب بيزنس لاستخدام Coexistence؟
لا. يتيح لك Coexistence ربط نفس الرقم دون حذف الحساب أو تغيير الرقم.
هل يمكنني إجراء مكالمات واتساب من Flovoo؟
لا. في Coexistence تتم المكالمات من التطبيق فقط، وفي إعداد API فقط المكالمات غير متاحة.
أي خيار أنسب إذا كنت أستخدم التطبيق بالفعل؟
Coexistence هو الأنسب، لأنه يتيح لك الانتقال إلى الـ API تدريجيًا دون تغيير طريقة عملك الحالية.

هل كانت هذه المقالة مفيدة؟

مقالات ذات صلة

لم تجد ما تبحث عنه؟

تواصل معنا وسيرد عليك فريق فلوفو خلال ساعات العمل.